Comment faire du suivi web

Une des opérations d'analyse et de reporting les plus importantes pour faire la différence sur des marchés de plus en plus saturés : parlons du web tracking.

Le web tracking n'est rien d'autre que le suivi des comportements des utilisateurs au sein du site web.

Aujourd'hui, nous allons mieux comprendre comment suivre ces comportements et comment les exploiter pour créer des campagnes sociales et Google efficaces et évolutives, ainsi que profiler votre cible de référence.

Pour suivre les utilisateurs, il existe vraiment de nombreux outils.

Parmi les plus importants, nous trouvons :

• Les Cookies ;
• Le Pixel de Facebook ;
• Le code de suivi de Google Analytics

Les règles concernant la vie privée sont de plus en plus strictes, surtout après la mise en œuvre même partielle des nouvelles règles sur le GDPR, et les utilisateurs  sont de plus en plus informés et, en théorie, protégés.

Les marketeurs parviennent désormais sans difficulté particulière à connaître les intérêts des utilisateurs de manière extrêmement précise en les profilant et en leur proposant des publicités super ciblées.

La première façon de suivre un utilisateur et ses opérations en ligne est les cookies.

Cookies : entre vie privée et suivi

Les cookies sont de petits fichiers qui sont installés sur le navigateur (Chrome, Firefox, Edge..) du visiteur des sites web et qui permettent aux marketeurs de suivre de nombreuses opérations effectuées par l'utilisateur au sein du site.

Ils sont souvent dans l'œil du cyclone car selon beaucoup, ils sont responsables du manque de vie privée des utilisateurs.

Ce n'est pas tout à fait vrai, il existe en effet différents types de cookies :

Cookies classiques et Cookies tiers.

• Les cookies classiques, définis comme principaux et nécessaires, ne posent pas de problème pour la vie privée des utilisateurs et sont même utiles pour sauvegarder en mémoire les préférences que vous définissez généralement sur un site, par exemple la langue avec laquelle vous consultez les pages.
• Les cookies tiers, en revanche, sont ceux qui permettent aux marketeurs de suivre les comportements des utilisateurs grâce à l'interface de ces données avec les bases de données des principaux réseaux sociaux et de Google Analytics.

D'autres formes de suivi web : ip, web beacon et empreintes digitales

• A chaque appareil est associé une adresse définie IP (Internet Protocol address) utile pour communiquer entre différents appareils. Grâce à la présence de l'IP, de nombreux logiciels et entreprises privées suivent les opérations des utilisateurs comme leur géolocalisation juste pour donner un exemple par exemple.

• Les web beacons ou pixel beacons ou simplement tag de suivi, sont des codes javascript qui permettent de suivre les comportements des utilisateurs de manière aussi très approfondie. En est un exemple le pixel de suivi présent dans les mails, très utile pour vérifier l'efficacité des campagnes de newsletter.
• Le fingerprinting permet de collecter des informations sur votre navigateur, réseau ou appareil et de les combiner pour créer un ensemble de caractéristiques qui è principalement uniquement attribuable à vous.

Maintenant, allons plus en détail en analysant certaines formes de suivi web et en comprenant comment les utiliser.

Une forme classique de suivi web è sans aucun doute celle de Google Analytics 

Code de suivi de google analytics : comment l'utiliser

Analytics è par nature l'une des formes les plus complètes de suivi web.

En insérant le code de suivi, chaque action sur le site de l'utilisateur est enregistrée et archivée prête à être réutilisée pour des statistiques ou pour des campagnes Google ADS.

Pour installer le code de suivi de Google Analytics, il vous suffira de vous connecter avec votre compte Google et d'aller sur le site dédié.

Après avoir créé une propriété sur Google Analytics, un code vous sera restitué que vous pourrez insérer dans la head du site. Les CMS modernes ou les plateformes plus évoluées (comme Framework360) permettent d'insérer le code simplifié directement dans des sections appropriées sans devoir s'arracher les cheveux sur la partie technique.

Les marketers les plus expérimentés parviennent également à créer des événements personnalisés comme suivre un comportement spécifique de l'utilisateur, par exemple un clic précis sur un bouton ou sur une partie du site.

Le pixel de facebook : comment l'utiliser au mieux

Le pixel de Facebook fonctionne de manière analogue au code de suivi d'Analytics.

Pour installer le pixel de Facebook sur son propre site, il est nécessaire de disposer d'un Business manager.

Une fois que vous gérez une page Facebook, vous pouvez accéder aux fonctions pour annonceurs depuis ce lien. 

À ce stade, vous pourrez explorer les options jusqu'à trouver  les paramètres du gestionnaire d'entreprise ->source des données->pixel de suivi.

Ensuite, en créant un nouveau pixel, le système vous renverra un code similaire à celui d'Analytics.

La procédure sera la même, en l'implémentant dans l'en-tête de la page web ou si vous disposez des outils avancés, vous pourrez l'insérer par le biais du copier-coller de l'ID de reconnaissance unique.

Ce web beacon permet au géant des réseaux sociaux de connaître toutes les activités que l'utilisateur effectue sur les sites et de proposer de manière ciblée des publicités et des suggestions en fonction de ces comportements.

Non seulement cela, comme pour Analytics, le pixel de Facebook permet également un suivi très avancé des événements, mais ici il est nécessaire d'avoir des rudiments techniques pour les configurer au mieux et créer des campagnes toujours plus ciblées et évolutives.

Suivre correctement le comportement des visiteurs de votre site (avec l'acceptation du RGPD), permet à l'apprentissage automatique des plateformes publicitaires d'optimiser vos campagnes et de vous apporter des visiteurs de plus en plus similaires à ceux qui ont déjà effectué une conversion sur votre site web ou page d'atterrissage.

La révolution du suivi web : suivi web de Framework360

Si vous n'avez pas de compétences en programmation et souhaitez faire un suivi web efficace simplement, Framework360 est la solution idéale.

Framework360 est la première plateforme complète de marketing digital, qui vous aidera à créer et gérer, via de nombreuses mais intuitives écrans et fenêtres, divers outils de marketing pour vendre votre produit/service.

Dans son panneau de contrôle sera présent le module de suivi web qui permettra d'insérer le pixel (le code id que vous fournit le business manager) et le code id de suivi d'Analytics qui vous permet de vous interfacer avec l'outil puissant de Google.

En plus de ces deux outils de suivi également, il est possible d'insérer :

• Microsoft Tag
• LinkedIn Insight;
• Tag Yandex Metrica;
• Albacross;
• Google Ads;
• Google Tag Manager

Et beaucoup d'autres..

De manière similaire, il sera possible de suivre les comportements des utilisateurs de manière révolutionnaire sans avoir à toucher au code et en choisissant uniquement les paramètres visuels, ce sera ensuite le système qui s'interface avec le code de suivi et l'adapte à vos objectifs.

Parmi les nombreux paramètres configurables, il sera possible de suivre de manière simplifiée :

• Les appels (ou présumés tels) que l'utilisateur tentera de passer depuis le site en cliquant sur le numéro ;
• Les e-mails envoyés depuis le site ;
• Le défilement de la page, c'est-à-dire combien et quels utilisateurs font défiler un pourcentage donné de la page sélectionnée ;
• L'abandon du panier et la vision du checkout ou la vision d'un produit spécifique en cas de e-commerce;
• Le suivi de chaque lien du site;
• La durée d'affichage des pages;
• La demande d'informations via le formulaire
• L'achat de vos produits

En somme, grâce aux objectifs du module de suivi web, il sera vraiment possible de gérer de manière personnalisée tous les événements qui sont généralement complexes à configurer.

Évidemment, Framework360 est conforme au RGPD.

Après vous être inscrit confortablement au  lien suit, et avoir créé donc votre environnement, vous serez prêt à commencer.

En définitive, le suivi web est une ressource vraiment inestimable pour les marketers, car il fournit des données très utiles pour interagir avec votre cible de manière ciblée et moderne.