Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Les appareils mobiles, comme les smartphones et les tablettes, font désormais partie de notre vie.

Les données parlent d'un pourcentage très élevé de temps passé, pendant la journée, sur internet via des tablettes et/ou des PC : plus de 80 %.

Non seulement cela, mais le nombre d'utilisateurs qui utilisent des appareils mobiles chaque jour est de plus de 20 millions, avec une moyenne de 2 heures par jour d'utilisation !

En somme, le mobile marketing est désormais vraiment un outil indispensable pour les entreprises et les activités de toute taille et transversal à tous les secteurs !

Qu'est-ce que le mobile marketing

Le mobile marketing englobe toutes les activités de promotion de votre produit, réalisées via des supports mobiles (smartphones, tablettes et accessoires portables de la wearable technology).

L'énorme avantage du mobile marketing est l'hétérogénéité du public et la suppression des limites spatiales, géographiques et horaires.

En d'autres termes, beaucoup mais vraiment beaucoup de clients potentiels utilisent des smartphones et des tablettes à toute heure du jour et de la nuit !

Stratégies et outils de marketing mobile

Lorsque tu penses au marketing mobile, les applications te viennent immédiatement à l'esprit.

Les applications pour appareils mobiles sont des réadéquations de ton site web (web apps), ou elles naissent directement pour les dispositifs mobiles (applications mobiles natives).

L'avantage d'avoir une application è la possibilité d'insérer des publicités via le circuit AdSense et de profiter du taux élevé (bien plus élevé que sur desktop) de clics possibles des utilisateurs pour pouvoir monétiser via le marketing mobile.

Les dernières technologies permettent une utilisation encore plus avancée de ces outils.

Il s'agit d'un exemple l'insertion de bots automatiques : des assistants virtuels qui automatisent les parcours d'achat des produits et l'acquisition du client potentiel jusqu'à la gestion standardisée de l'assistance de base.

Malheureusement, ces logiciels sont encore trop encombrants mais on entrevoit une utilisation massive dans un avenir proche.

En effet, lorsque les bots seront capables de communiquer efficacement avec l'utilisateur de manière "humaine", cela permettra d'économiser beaucoup de temps dans les phases les plus laborieuses des contacts avec les clients.

Dans le marketing mobile, il y a aussi la possibilité de vendre ses propres produits en ligne.

On parle, en effet, de commerce mobile définissant ces plateformes qui permettent l'achat de produits en ligne et qui naissent uniquement pour ces dispositifs.

Aussi bien les sites web classiques que les e-commerces ont évolué avec l'avènement du marketing mobile.

En effet, pour être considéré comme complet et moderne, un site doit être responsive ou avoir une structure responsive.

On entend par responsive un site qui s'adapte aux dimensions des écrans et développe une structure sur mesure pour chaque appareil mobile.

En plus de ces stratégies désormais bien établies de marketing mobile, il existe d'autres formes plus évoluées ou simplement un peu sous-estimées :

• Marketing par QR code : ce type de marketing mobile utilise la technologie des logiciels pour smartphones et tablettes qui permettent l'affichage de sites, de pages sociales ou d'applications liées à votre entreprise, grâce à l'utilisation du "code-barres", que le smartphone interprète via l'utilisation de la caméra. Cet outil est vraiment excellent pour le lancement de nouveaux produits.
• Marketing mobile par SMS : parlons-nous de technologies avancées et nous trouvons-nous face aux sms ? Cette modalité de marketing mobile, cependant, est tout sauf dépassée. En effet, les entreprises qui utilisent les sms pour fidéliser leurs clients avec des réductions et des promotions (grâce à l'utilisation de leurs propres listes), restent étonnées par l'efficacité de cet outil.

Le sms marketing a, par exemple, un taux d'ouverture et de lecture du contenu plus élevé par rapport à l'e-mail marketing qui hérite du grand inconvénient du filtre anti-spam (tandis que les sms en sont dépourvus).

Si l'on segmente les listes de contacts pour créer des promotions et des offres très personnalisées, cet outil peut réserver de grandes surprises !

• Réalité augmentée et proximity marketing : nous avons déjà parlé de proximity marketing en le définissant comme un excellent outil pour fidéliser le client et acquérir des données utiles pour des notifications push et des promotions extrêmement personnalisées. La réalité augmentée est également une excellente alternative au mobile marketing. Elle consiste en l'utilisation d'applications qui, via la caméra, permettent à l'utilisateur de voir à quoi ressemblerait son produit dans son contexte (essayer un canapé Ikea directement dans son salon, ou voir comment un vêtement de marque s'adapte avant de l'acheter)

Exemples de marketing mobile

McDonald's et Nivea sont d'excellents exemples de comment tirer parti des capteurs de smartphone et de la géolocalisation pour le marketing mobile.

McDonald's et le Fry Defender: nous avons déjà parlé de la façon dont McDonald's utilise le smartphone pour fidéliser ses clients. La dernière trouvaille amusante du géant du fast-food s'appelle Fry Defender et consiste en une application qui permet l'alerte, via le capteur de mouvement du smartphone, qui avertit l'utilisateur lorsque le "vol" des frites se produit. Une idée ironique mais qui utilise le marketing mobile comme stratégie de fidélisation.

Nivea : comment tirer parti de la géolocalisation dans le marketing mobile: la société allemande Nivea, spécialisée dans les crèmes et produits solaires, a lancé une campagne publicitaire intéressante au Brésil qui exploite la puissance de la géolocalisation appliquée au marketing mobile.

Pour fidéliser ses clients, elle a créé un bracelet de marque qui permet le suivi en temps réel de l'enfant qui joue sur la plage en été mais qui s'éloigne trop de ses parents, qui sont avertis du déplacement anormal.

Aussi Starbucks utilise le marketing mobile pour fidéliser les clients et rendre l'expérience d'achat plus "intelligente". Dans l'application de la chaîne de cafés américaine, il est possible de télécharger la carte-cadeau. Cette carte permet son scan directement à la caisse et le décompte du coût du café sur votre compte, rendant le processus d'achat plus rapide et fluide.

Les potentialités du marketing mobile sont encore inexplorées et aux possibilités vraiment variées. Une stratégie de marketing bien étudiée prévoit désormais un chapitre dédié à cette nouvelle forme de marketing.