Il est possible de joindre des documents, captures d'écran ou autres fichiers pertinents aussi bien lors de l'ouverture d'une nouvelle demande de support (Ticket) que lors de la réponse à un message existant.
Note : Il est possible de joindre un maximum de 3 fichiers par message. Les formats acceptés incluent JPG, PNG, PDF, DOCX, TXT, ZIP, RAR, XML et feuilles de calcul.
1. Joindre des fichiers lors de l'ouverture d'une nouvelle demande
Cette procédure s'applique lorsque vous remplissez le formulaire d'Ouverture de ticket.
1. Remplissez les champs obligatoires comme Titre du ticket et Message.
2. Trouvez la section intitulée Pièces jointes.
3. Cliquez sur la zone de téléchargement pour sélectionner les fichiers depuis votre ordinateur, ou faites glisser les fichiers directement dans la zone indiquée.
4. Une fois les fichiers souhaités chargés (maximum 3), cliquez sur le bouton Envoyer pour ouvrir la demande.
2. Joindre des fichiers à une réponse existante
Cette procédure s'applique lorsque vous répondez à un ticket déjà ouvert (dans la section Nouveau message).
1. Accédez à la demande de support à laquelle vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler jusqu'à la section Nouveau message.
3. Écrivez votre message dans le champ texte.
4. Trouvez la section intitulée Pièces jointes.
5. Cliquez sur la zone de téléchargement pour sélectionner les fichiers depuis votre ordinateur, ou faites glisser les fichiers directement dans la zone indiquée.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer la réponse pour envoyer le message et les pièces jointes.
