Ce guide explique comment ajouter des pièces jointes (comme des captures d'écran ou des documents) à une réponse dans un ticket d'assistance déjà ouvert.
Procédure
1. Accédez au ticket auquel vous souhaitez répondre (vous devriez être sur la page view.php).
2. Faites défiler jusqu'en bas de la page, où se trouve la section intitulée Nouveau message.
3. Dans le champ de texte, où vous voyez l'indication Expliquez-nous en détail ce dont vous avez besoin, nous essaierons de vous répondre dès que possible, tapez votre message.
4. Sous le champ du message, repérez la section Pièces jointes.
5. Cliquez sur le champ des pièces jointes pour ouvrir la fenêtre de sélection des fichiers. Vous pouvez télécharger un maximum de 3 fichiers.
6. Sélectionnez les fichiers depuis votre ordinateur et attendez la fin du téléchargement.
7. Une fois que le message et les pièces jointes sont prêts, cliquez sur le bouton Envoyer la réponse.
Votre message et les fichiers joints seront ajoutés à la discussion du ticket.
