Ce guide explique comment interrompre la procédure d'ouverture d'un ticket si le système fournit automatiquement une réponse résolutive.
Annuler l'ouverture du ticket si une suggestion automatique est résolutive
Pourquoi le faire :
Si le système d'assistance détecte une solution possible à votre problème lors de l'ouverture du ticket, vous pouvez annuler la demande pour gagner du temps.
Procédure
1. Accédez à la page d'ouverture d'une nouvelle demande (ticket).
2. Remplissez les champs requis :
- Saisissez l'objet de la demande dans le champ Titolo ticket.
- Sélectionnez le type approprié dans le menu déroulant Tipologia di richiesta (si présent).
- Dans le champ Messaggio, décrivez en détail le problème ou la demande.
3. Cliquez sur le bouton Invia (ou sur le bouton spécifique à la catégorie sélectionnée).
4. Le système traitera le message. Si une solution automatique pertinente est trouvée, une fenêtre pop-up apparaîtra avec pour titre : Questa risposta risolve il tuo problema?
5. Lisez attentivement le message suggéré par le système.
6. Si la suggestion automatique résout votre problème et que vous n'avez plus besoin d'ouvrir un ticket :
- Cliquez sur le bouton Si, annulla apertura.
7. Si la suggestion automatique n'est pas résolutive et que vous souhaitez quand même ouvrir un ticket pour recevoir de l'assistance :
- Cliquez sur le bouton No, apri comunque.
Une fois que vous aurez cliqué sur Si, annulla apertura, le ticket ne sera pas créé et vous serez redirigé vers la page principale de l'assistance.
