Annuler l'ouverture du ticket si une suggestion automatique est fournie
Pourquoi le faire :
Si le système d'assistance automatique (IA) identifie une solution possible à votre demande avant que le ticket ne soit ouvert, vous pouvez annuler la création de la demande et utiliser la solution suggérée.
Procédure
1. Accédez à l'écran d'ouverture d'une nouvelle demande (ticket).
2. Remplissez les champs obligatoires, y compris le Titre ticket et le Message (Description).
3. Cliquez sur le bouton d'envoi, qui peut être étiqueté comme Invia (ou Invia [Nome Categoria]).
4. Si le système trouve une solution potentielle, une fenêtre de dialogue intitulée "Questa risposta risolve il tuo problema?" apparaîtra, affichant la suggestion automatique.
5. Si la suggestion automatique résout votre problème et que vous souhaitez annuler l'ouverture du ticket, cliquez sur le bouton Si, annulla apertura.
> Remarque : Si la suggestion ne résout pas votre problème et que vous souhaitez quand même procéder à l'ouverture du ticket, cliquez sur le bouton No, apri comunque.
