Ignorer la suggestion automatique et procéder à l'ouverture du ticket
Pourquoi le faire :
Si le système d'assistance suggère une réponse automatique, mais que vous pensez qu'elle ne résout pas votre problème, vous pouvez forcer l'ouverture du ticket.
Procédure
1. Après avoir rempli les champs requis (comme Titre du ticket et Message) dans l'écran d'Ouverture de ticket, cliquez sur le bouton d'envoi (par exemple, Envoyer ou le bouton spécifique à la catégorie).
2. Si le système détecte une solution potentielle, une fenêtre pop-up intitulée Cette réponse résout-elle votre problème ? contenant la suggestion automatique apparaîtra.
3. Pour ignorer la suggestion et continuer à envoyer votre demande au support, cliquez sur le bouton Non, ouvrir quand même.
- Remarque : Si la réponse suggérée résout votre problème, cliquez sur Oui, annuler l'ouverture.
4. Le système complétera l'ouverture du ticket et vous redirigera vers la page de visualisation de la demande.
