Pourquoi le faire : Pour demander de l'assistance, signaler un problème ou démarrer une nouvelle procédure.
Procédure
1. Sur l'écran principal de gestion des tickets, cliquez sur le bouton Ouvrir une nouvelle demande.
2. Vous serez redirigé vers le formulaire de Ouverture de ticket. Remplissez les champs suivants :
- Saisissez l'objet de votre demande dans le champ Titre du ticket.
- Sélectionnez la catégorie appropriée dans le menu déroulant Type de demande (si disponible).
- Rédigez une description détaillée du problème ou de la demande dans le champ Message.
3. Dans la section dédiée aux notifications :
- Sous l'étiquette Notification des mises à jour par email, assurez-vous que la case Activer les notifications par email est cochée.
- Vérifiez ou saisissez l'adresse où vous souhaitez recevoir les mises à jour dans le champ Email de notification.
4. Si nécessaire, téléchargez des fichiers ou captures d'écran en support via le champ Pièces jointes.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer pour créer le ticket.
Note sur la suggestion automatique
Après avoir cliqué sur Envoyer, le système pourrait vous proposer une réponse automatique s'il estime que votre demande a déjà été traitée précédemment.
- Si la réponse automatique résout votre problème, cliquez sur Oui, annuler l'ouverture.
- Si la réponse automatique ne résout PAS votre problème et que vous souhaitez quand même ouvrir la demande, cliquez sur Non, ouvrir quand même.
