Ce guide vous montre comment ouvrir une nouvelle demande d'assistance (ticket) pour recevoir du support de notre équipe.
Procédure
1. Depuis l'écran principal du support, cliquez sur le bouton Ouvrir une nouvelle demande.
2. Dans la section Ouverture de ticket, remplissez les champs suivants :
- Titre du ticket : Saisissez un bref résumé du problème ou de la demande (par exemple : "Problème d'accès à l'espace réservé").
- Type de demande : Sélectionnez la catégorie appropriée dans le menu déroulant (par exemple : "Assistance Technique", "Signalement de Bug", etc.).
- > Note : Après avoir sélectionné le type, une boîte d'information (Disclaimer) avec des détails importants sur la demande peut apparaître. Lisez-la attentivement.
3. Remplissez le champ Message : Expliquez en détail votre demande ou le problème rencontré. Plus vous fournissez d'informations, plus nous pourrons vous aider rapidement.
4. Dans la section des notifications :
- Vérifiez que la case Activer les notifications par email est cochée.
- Saisissez l'Email de notification où vous souhaitez recevoir les mises à jour concernant votre ticket.
5. Si nécessaire, utilisez la section Pièces jointes pour télécharger des fichiers ou captures d'écran pouvant aider à mieux comprendre votre demande.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer pour ouvrir le ticket.
Vous recevrez une confirmation et serez redirigé vers la page de visualisation de votre ticket. Toutes les communications ultérieures se feront via cette page et par email.
