Pourquoi le faire :
Pour ajouter des informations, répondre aux questions du personnel ou fournir des mises à jour sur une demande d'assistance déjà ouverte.
Procédure :
1. Accédez à la page de visualisation du ticket auquel vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section intitulée Nouveau message.
3. Écrivez votre message dans le champ de texte principal (dont l'invite est Expliquez-nous en détail ce dont vous avez besoin, nous essaierons de vous répondre dès que possible).
4. Si vous devez joindre des documents ou des images, utilisez le champ Pièces jointes.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer la réponse pour enregistrer votre message dans le ticket.
- Remarque : Une fois envoyé, la page se rechargera et votre message apparaîtra dans l'historique des Messages.
