Cette procédure vous permet d'ajouter un nouveau message ou une demande de clarification à un ticket d'assistance déjà ouvert.
Procédure
1. Accédez à la page de visualisation du ticket auquel vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler jusqu'à la section intitulée Nouveau message.
3. Dans le champ de texte principal, écrivez votre réponse ou votre message. Le champ affiche l'indication : Expliquez-nous en détail ce dont vous avez besoin, nous essaierons de vous répondre dès que possible.
4. (Optionnel) Si vous devez joindre des fichiers (documents, captures d'écran, etc.), utilisez le champ Pièces jointes pour télécharger les fichiers nécessaires.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer la réponse.
Votre message sera ajouté à l'historique du ticket et la page se mettra à jour automatiquement. Vous recevrez une notification par email lorsque l'équipe d'assistance répondra.
