Pourquoi le faire :
Fournir une description claire et détaillée du problème ou de la demande aide l'équipe de support à répondre rapidement et efficacement.
Procédure
1. Dans la section Ouverture de ticket, remplissez le champ Titre du ticket en insérant un résumé concis de votre demande (par exemple : "Erreur lors de la connexion au panneau").
2. Sélectionnez le type d'assistance nécessaire dans le menu déroulant Type de demande.
3. Dans le champ Message, écrivez la description complète du problème. Expliquez en détail ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et quelles étapes vous avez déjà essayées pour le résoudre.
4. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour par email, assurez-vous que la case Notification des mises à jour par email soit cochée.
5. Vérifiez que l'adresse dans le champ Email de notification soit correcte.
- Note : Si vous n'êtes pas connecté, ce champ est obligatoire pour suivre votre demande.
6. Si nécessaire, utilisez la section Pièces jointes pour télécharger des fichiers ou captures d'écran pouvant aider à mieux comprendre le problème.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer pour ouvrir le ticket et soumettre votre demande.
