Pourquoi le faire :
Pour consulter l'historique des messages, vérifier l'état d'avancement de la demande et envoyer de nouvelles réponses.
Procédure
1. Accédez à la section principale de gestion des tickets.
2. Trouvez le ticket qui vous intéresse dans le tableau affichant les colonnes État, Question et Dernière mise à jour.
3. Dans la colonne Question, cliquez sur le titre du ticket.
Vous serez redirigé vers la page d'affichage, où vous pourrez consulter les détails de la demande, y compris :
- Demande #[ID] : Le titre et la catégorie du ticket.
- Progrès : L'état d'achèvement (ex. Terminé à 100%).
- Ouvert le : Date et heure d'ouverture.
- Dernière mise à jour : Date et heure de la dernière activité.
- La section Messages avec l'historique complet de la discussion.
