Pourquoi le faire : Pour suivre l'état de toutes vos demandes d'assistance, le sujet traité et la date de leur dernière mise à jour.
Procédure
1. Accédez à la section de gestion des tickets (la page principale du module d'assistance).
2. La page affichera automatiquement un tableau contenant la liste de tous vos tickets ouverts et fermés.
3. Le tableau est organisé en colonnes suivantes :
- Statut : Indique si le ticket est En Attente (d'une réponse), En Cours (en traitement par le personnel) ou Terminé (fermé).
- Sujet : Montre le titre du ticket (De quoi s'agit-il ?) et la date à laquelle il a été ouvert.
- Dernière mise à jour : Indique la date et l'heure du dernier message envoyé ou reçu.
4. Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur le bouton Ouvrir une nouvelle demande.
5. Pour visualiser les détails d'un ticket spécifique, cliquez sur la ligne correspondante dans le tableau.
