Ce guide explique comment utiliser les filtres pour afficher uniquement les conversations dont la dernière réponse a été envoyée par un Opérateur ou par un Client.
Procédure Étape par Étape
1. Accédez à la section Messages ou Chat de la plateforme.
2. Sur l'écran principal, où la liste des conversations est affichée, localisez la zone de recherche et de filtrage (généralement située au-dessus du tableau des conversations).
3. Cliquez sur l'icône ou le bouton permettant d'accéder aux Filtres avancés (souvent représenté par une icône en forme d'entonnoir).
4. Dans le menu des filtres qui apparaît, recherchez et sélectionnez l'option nommée Dernière réponse.
5. Choisissez l'option de filtrage souhaitée :
- Opérateur : Pour afficher uniquement les conversations dont la dernière action a été une réponse envoyée par un membre de votre équipe.
- Client : Pour afficher uniquement les conversations dont la dernière action a été une réponse envoyée par le client.
6. Une fois le filtre sélectionné, la liste des conversations se mettra à jour automatiquement, affichant uniquement celles qui correspondent au critère choisi.
7. Pour supprimer le filtre, rouvrez le menu des filtres et désélectionnez l'option Dernière réponse.
