Description : Cet outil permet de créer, organiser et gérer des sections de Questions Fréquemment Posées (FAQ) à publier sur le site web ou dans l'espace réservé, fournissant des réponses claires et immédiates aux utilisateurs.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez le module FAQ pour :
- Structurer l'assistance : Créer un centre d'aide en ligne bien organisé, divisé par thèmes (ex. "Paiements", "Retours", "Garantie").
- Réduire la charge du support : Fournir des réponses immédiates aux questions les plus courantes, diminuant la nécessité pour les clients de contacter directement le service d'assistance.
- Améliorer l'expérience utilisateur : Offrir des informations détaillées et faciles à consulter, améliorant la satisfaction générale du client.
Fonctionnalités principales
Le module FAQ est conçu pour une flexibilité maximale dans la création et gestion des contenus :
- Création de groupes : Il est possible de définir un nombre illimité de groupes FAQ, chacun avec un nom et une description spécifique (ex. "Questions fréquentes sur les Expéditions").
- Gestion des questions : À l'intérieur de chaque groupe, il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer des paires individuelles Question-Réponse.
- Réponses formatées : La section Réponse utilise un éditeur de texte avancé qui permet de formater le texte, insérer des listes, mettre en gras et ajouter des liens, garantissant des réponses claires et lisibles.
- Éléments visuels : Il est possible d'associer une icône ou une petite image à chaque question pour améliorer son impact visuel et son identification.
- Activation sélective : Chaque groupe FAQ peut être activé ou désactivé à tout moment, le rendant immédiatement visible ou caché au public.
- Support multilingue : Tous les champs (Nom du groupe, Description, Questions et Réponses) supportent la traduction en plusieurs langues.
Comment se configure-t-il
La configuration d'un groupe FAQ s'effectue via un panneau de modification qui se compose de deux sections principales :
1. Données Générales du Groupe
| Champ/Option | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Nom FAQ | Le titre principal du groupe de questions (ex. "Méthodes de paiement"). Ce nom sera affiché dans la liste de gestion. | Oui |
| Description | Une brève description du contenu du groupe FAQ. | Non |
| Actif | Cochez cette case pour rendre le groupe FAQ immédiatement disponible et visible sur le site. | Non |
2. Gestion des Questions et Réponses
Cette section permet de construire la liste des questions composant le groupe. Il est possible d'ajouter un nombre illimité de paires question/réponse en utilisant le bouton "Ajouter une question".
| Champ/Option | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Question | Le texte complet de la question. | Oui |
| Réponse | Le texte détaillé de la réponse. Utilisez l'éditeur avancé pour formater le contenu. | Oui |
| Icône | Permet de télécharger un fichier image (PNG, JPG, SVG) à associer visuellement à la question. | Non |
> Note sur la traduction : Si vous travaillez dans une langue secondaire, le système ne permet que la traduction des questions et réponses existantes. Pour ajouter de nouvelles questions, il est nécessaire de passer à la langue maternelle (langue primaire) du système.
Intégrations automatiques
Une fois enregistré et activé, le groupe FAQ est prêt à être utilisé.
- Affichage public : Les groupes FAQ actifs sont automatiquement rendus disponibles pour insertion dans les pages publiques du site ou dans l'espace réservé, selon la configuration du template.
- Gestion de la liste : La liste principale des groupes FAQ affiche immédiatement l'état d'activité de chaque groupe, permettant une vue d'ensemble rapide et une gestion aisée.
