Description : Outil centralisé pour la modification et la gestion du contenu de tous les messages automatiques (Email, SMS et Notifications Push) envoyés par le système.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour garantir que toutes les communications automatiques envoyées par le système soient cohérentes, à jour et en accord avec l'image de l'entreprise.
- Personnalisation : Modifiez le texte et le design des emails de confirmation de commande ou des notifications d'échéance pour vos clients.
- Omni-canal : Assurez-vous qu'une alerte importante (ex. "Votre ticket a été fermé") soit envoyée simultanément par email, SMS et notification push, en gérant le contenu depuis un seul point.
- Mise à jour rapide : Si vous devez changer l'adresse email du support dans toutes les communications, vous pouvez le faire rapidement en modifiant les modèles concernés.
Fonctionnalités principales
- Gestion Centralisée : Tous les modèles de communication utilisés par le système sont regroupés logiquement (ex. par Module, par Fonction) et accessibles depuis une seule interface.
- Filtre par Destinataire : Les modèles sont clairement distingués selon le destinataire final :
- Pour le Staff : Communications internes (ex. notifications de nouvelle commande).
- Pour les Clients : Communications externes (ex. confirmations, mises à jour).
- Support Multi-Canal : Pour chaque modèle, il est possible de modifier le contenu spécifique aux canaux suivants :
- SMS
- Notifications Push (internes à l'Espace Réservé ou App)
- État d'Activation : Un indicateur visuel (vert pour Actif, rouge pour Non Actif) indique immédiatement quels canaux sont activés pour un modèle de communication donné.
- Éditeur Avancé : L'interface de modification inclut un éditeur HTML complet pour les emails et supporte l'insertion de "shortcodes" (espaces réservés automatiques) qui sont remplacés par des données dynamiques (ex. nom du client, numéro de commande) au moment de l'envoi.
Comment configurer
La configuration se fait en sélectionnant le modèle souhaité et en modifiant les contenus spécifiques pour chaque canal.
1. Accès au Modèle : Depuis la liste principale, naviguez parmi les groupes et cliquez sur le nom du modèle que vous souhaitez modifier. L'écran passera de la liste à l'éditeur.
2. Modification du Contenu : Dans l'éditeur, vous pourrez passer entre les onglets (Email, SMS, Push) pour configurer le message spécifique.
- Email : Vous devez spécifier l'objet et le corps du message (HTML).
- SMS/Push : Vous devez spécifier le texte du message en tenant compte des limites de caractères.
3. Activation/Désactivation : Pour chaque canal (Email, SMS, Push), un interrupteur permet d'activer ou désactiver l'envoi via ce format particulier. Si l'interrupteur est désactivé, le système n'enverra pas la communication via ce canal même si le modèle est actif.
4. Sauvegarde : Après avoir effectué les modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les Modifications. L'état d'activation dans la liste principale sera mis à jour immédiatement.
Intégrations automatiques
Les modèles configurés dans cette section s'intègrent automatiquement aux opérations du système :
- Gestion des Crédits SMS : Lorsqu'un modèle SMS est enregistré, le système effectue une vérification automatique pour s'assurer que le compte dispose des crédits nécessaires à l'envoi des SMS.
- Gestion des Fichiers et Images : L'éditeur avancé pour les emails gère automatiquement le téléchargement et la conservation des images et pièces jointes utilisées dans le corps du message.
- Extensions et Personnalisations : Le système permet l'intégration de types de communication supplémentaires (en plus d'Email, SMS et Push) via des extensions, permettant également leur gestion depuis cette interface.
