Description : Ce module permet de connecter un ou plusieurs numéros WhatsApp au système Framework360 pour envoyer et recevoir des messages de manière automatisée et centralisée.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez la Gestion des expéditeurs WhatsApp pour :
- Centraliser les communications : Connectez le numéro de l'entreprise pour gérer les réponses automatiques ou les notifications directement depuis la plateforme.
- Automatiser l'envoi : Préparez le terrain pour l'envoi massif ou transactionnel de messages (ex. confirmations de commande, rappels de rendez-vous) via un numéro dédié.
- Suivre le statut : Suivez l'état d'activation, le numéro de téléphone connecté et la date de renouvellement de chaque compte.
Fonctionnalités principales
- Création et gestion des comptes : Ajoute, modifie ou supprime des comptes expéditeurs, chacun associé à un numéro WhatsApp unique.
- Connexion via QR Code : Permet une connexion facile du dispositif mobile en scannant un QR Code, selon les procédures standard de WhatsApp (Appareils connectés).
- Suivi du statut : Affiche en temps réel si le compte est
ActifouInactifet si la connexion a été complétée. - Gestion de la file d'attente des messages : Offre la possibilité de vider la file d'attente des messages en attente d’envoi pour le compte sélectionné.
- Configuration de réception : Personnalise le comportement du système à la réception de messages ou d'appels.
Comment configurer
La configuration d’un expéditeur se déroule en deux phases principales : Générales et Options de réception.
1. Paramètres généraux et connexion
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom du compte | Un nom descriptif pour identifier l'expéditeur (ex. "Service Client", "Notifications Commandes"). |
| Statut | Définit le compte sur Actif pour activer l'envoi et la réception. L'activation peut entraîner l'utilisation de crédits et nécessite l'acceptation des conditions d'utilisation. |
Procédure de connexion
Une fois le compte enregistré et le statut défini sur Actif, apparaîtra la section Connexion.
1. Si le numéro n’est pas encore connecté, un QR Code sera affiché.
2. Ouvrez l’application WhatsApp sur le téléphone associé à ce numéro.
3. Allez dans Paramètres (ou ⋮) → Appareils connectés.
4. Scannez le QR Code affiché sur l’écran de la plateforme.
5. Le système se mettra automatiquement à jour (toutes les 5 secondes) pour confirmer la connexion effectuée et afficher le numéro de téléphone associé ainsi que la date du prochain renouvellement.
2. Options de réception des messages et appels
Ces paramètres définissent comment le système doit réagir lorsqu’il reçoit des communications sur le numéro connecté.
Réception des messages
| Option | Objectif |
|---|---|
| Réception des messages | Active la réception des messages entrants. |
| Réception des notifications | Active la génération de notifications dans la plateforme lors de la réception d’un nouveau message. |
| Réception depuis les groupes | Permet à l’expéditeur de recevoir également les messages envoyés au sein des groupes WhatsApp. |
| Envoyer email | Active l’envoi d’une notification par email à une adresse spécifiée chaque fois qu’un message est reçu. |
Réception des appels
| Option | Objectif |
|---|---|
| Blocage des appels | Si sélectionné, bloque la réception des appels entrants sur ce numéro. |
| Message de blocage | (Visible uniquement si blocage des appels activé) Un message personnalisé qui sera envoyé automatiquement à toute personne tentant d’appeler ce numéro. |
Intégrations automatiques
Gestion des coûts et renouvellement
L’activation d’un compte expéditeur WhatsApp est liée à un service par abonnement. Le système :
1. Vérifie la disponibilité des crédits au moment de l’activation.
2. Définit une date de Prochain renouvellement (généralement un mois après activation).
3. À échéance, le système gère automatiquement le renouvellement du service en débitant les crédits nécessaires.
Vidage de file d’attente
Si le compte est actif, il est possible d’accéder à la fonction Vider la file d’attente des messages. Cette opération supprime tous les messages que le système a tenté d’envoyer mais qui sont encore en attente de livraison (en file).
Acceptation des conditions
Pour garantir la conformité légale, lors de la création d’un nouveau compte expéditeur, il est nécessaire d’accepter explicitement à la fois les termes et conditions WhatsApp ainsi que la politique de confidentialité Framework360.
