Description : Outil avancé pour la création, la configuration et la gestion d'assistants virtuels basés sur l'intelligence artificielle, capables d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux et d'apprendre de nouvelles informations.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez le Constructeur de Chatbot IA pour :
- Automatiser l'Assistance Client : Répondez immédiatement aux questions fréquentes (FAQ) 24h/24 et 7j/7, réduisant ainsi la charge de travail de votre personnel.
- Centraliser la Connaissance d'Entreprise : Téléchargez des documents, manuels et ressources internes pour permettre au chatbot d'accéder à des informations précises et à jour.
- Gérer des Conversations Complexes : Configurez le chatbot pour exécuter des actions spécifiques (ex. créer un ticket, prendre un rendez-vous) ou pour transférer la conversation à un opérateur humain en cas de besoin.
Fonctionnalités principales
- Instructions Personnalisées (Prompt) : Définissez l'identité, l'attitude et les règles de comportement de votre assistant virtuel via des instructions détaillées. Une Bibliothèque de Prompts est disponible pour démarrer rapidement la configuration.
- Intégration de Sources de Données : Reliez le chatbot à des modules internes (ex. base clients, listes de prix, knowledge base) pour lui fournir des informations en temps réel.
- Playground de Test : Un environnement de simulation qui vous permet de tester le comportement du chatbot en temps réel, en simulant des conversations avec texte et pièces jointes, avant sa mise en ligne.
- Apprentissage Continu : Le chatbot peut apprendre automatiquement des nouvelles interactions ou demander l'intervention d'un "Tutor" humain lorsqu'il ne peut pas répondre, mémorisant ensuite la réponse correcte pour l'avenir.
- Gestion des Réponses Apprises : Surveillez et approuvez/refusez les questions et réponses apprises automatiquement afin de maintenir le contrôle sur la qualité des informations fournies.
- Multi-Canal : Activez le chatbot sur différentes plateformes de communication (site web, email, réseaux sociaux, etc.) avec des configurations spécifiques pour chaque canal.
Comment se configure-t-il
La configuration du chatbot est divisée en plusieurs sections (onglets) :
1. Données du chatbot (Paramètres généraux et connaissances)
| Option | Description |
|---|---|
| Nom du chatbot | Le nom identifiant votre assistant virtuel. |
| État | Activez ou désactivez le chatbot. |
| Attitude / Identité | Définissez le ton (ex. formel, amical) et s'il se présente comme "Assistant virtuel" ou "Humain". |
| Indications (Prompt) | Le champ principal où vous fournissez à l'IA les instructions détaillées sur son objectif et les règles à suivre. |
| Modèle IA | Choisissez le modèle d'intelligence artificielle à utiliser (Standard ou Performant). |
| Durée de conservation | Indiquez pendant combien d'heures le chatbot doit conserver la mémoire d'une conversation. |
| Quand répond un opérateur | Définit si le chatbot doit continuer à répondre ou s'arrêter lorsqu'un opérateur humain intervient dans la discussion. |
| Vitesse des réponses | Paramétrez un délai (minimum et maximum en minutes) pour simuler un temps de réponse humain. |
| Conditions de réponse | Permet d'établir des règles spécifiques selon lesquelles le chatbot ne doit répondre que si une certaine condition est remplie (ex. "Répondre uniquement si l'utilisateur demande des informations sur X"). |
| Sources d'information | Sélectionnez les modules et bases internes dont le chatbot peut lire les données (ex. liste produits, articles de la knowledge base). |
| Actions exécutables | Sélectionnez les opérations que le chatbot peut exécuter (ex. créer un nouveau client, ouvrir un ticket support). |
| Ressources supplémentaires | Ajoutez des paires personnalisées Question/Réponse que le chatbot doit connaître. |
| Documents | Téléchargez jusqu'à 5 fichiers (PDF, TXT, images, etc.) à utiliser comme base de connaissance pour les réponses. |
2. Origines (Canaux de communication)
Cette section permet de sélectionner les canaux de communication (ex. Chat sur site web, WhatsApp, Email) sur lesquels le chatbot doit opérer.
- Activation: Vous devez activer au moins une origine pour enregistrer la configuration du chatbot.
- Configurations spécifiques: Certaines origines requièrent des paramètres additionnels, comme par exemple spécifier à quel module ou entité se connecter (ex. si l'origine est un formulaire de contact, il faudra préciser lequel).
- Intégrations supplémentaires: Certains canaux plus complexes peuvent avoir des intégrations secondaires que vous pouvez activer ou désactiver séparément.
3. Conditions (Limitations d'accès)
Cet onglet vous permet de définir des règles complexes afin de limiter l'activation du chatbot.
- Limiter uniquement certains clients: Via un constructeur de requêtes, vous pouvez définir qui peut interagir avec le chatbot (ex. seulement les clients avec un abonnement actif, seulement les utilisateurs d'une certaine zone géographique). Si les conditions ne sont pas remplies, le chatbot ne s'activera pas.
4. Apprentissage
- Tutor: Configurez un contact (sélectionné dans l'annuaire clients/utilisateurs) qui servira comme ressource humaine en secours. Si le chatbot ne trouve pas une réponse, il contactera ce Tutor via la méthode choisie (ex. email, chat) pour obtenir l'information qu'il mémorisera ensuite avant de répondre au client.
- Auto-apprentissage: Activez l'apprentissage automatique permettant au chatbot de mémoriser nouvelles questions et réponses durant les conversations.
- Synchronisation: Le bouton "Synchroniser données" permet de forcer la mise à jour de la base de connaissances du chatbot.
- Liste des questions apprises: Affiche les questions apprises ; vous pouvez approuver ou refuser manuellement chaque paire Q&R afin d'assurer la précision des futures réponses.
Intégrations automatiques
Historique des conversations
Si le chatbot est actif, un onglet dédié affiche tout l'historique complet des conversations gérées par cet assistant virtuel. Cela vous permet de suivre :
- Objet et Client : Qui a interagi et sur quel sujet.
- Origine : Le canal utilisé pour communiquer (ex. Web Chat, Email).
- Réponses : Le nombre total de réponses fournies par le chatbot lors de cette conversation spécifique.
- Visualisation : Un lien direct vers la conversation complète dans le module Messages.
Gestion des clés IA
Le système nécessite l'utilisation d'un Modèle IA. Via le lien "Gérer clés" dans la configuration, vous pouvez accéder au module permettant d'associer les identifiants nécessaires (API Key) pour utiliser l'intelligence artificielle.
Différences clés
Cet outil est spécifiquement conçu pour créer un Assistant Virtuel conversationnel, utilisant l'IA pour répondre dynamiquement et accéder à des sources complexes de données. Ce n'est pas un simple système FAQ préprogrammé mais une entité qui apprend et interagit selon les instructions fournies.
