Description : Outil central pour gérer le statut d'inscription, les préférences et l'appartenance aux listes de tous les contacts qui reçoivent ou ont reçu des communications marketing.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour maintenir à jour et segmenter votre base de contacts pour les campagnes de communication.
- Segmentation : Assigne les clients à des listes spécifiques (tags) pour leur envoyer uniquement des communications pertinentes (ex. "Clients VIP", "Intéressés par le Produit X").
- Conformité : Inscrit ou désinscrit manuellement un contact, en gardant une trace du statut de consentement.
- Analyse : Filtre rapidement les contacts selon leur statut (inscrits, désinscrits, non confirmés) ou la raison de leur désabonnement.
Fonctionnalités principales
1. Visualisation et gestion des contacts
L'écran principal affiche tous les destinataires avec les détails suivants :
- Statut : Indique si le contact est Inscrit, Non inscrit, En attente de confirmation ou Désinscrit (par suppression manuelle ou automatique).
- Données personnelles : Nom, Email, Mobile et Date d'Inscription.
- Listes : Liste des listes marketing auxquelles le contact est assigné.
- Commentaires : Notes internes relatives au destinataire (visibles uniquement par les administrateurs).
2. Actions massives et individuelles
Il est possible d'effectuer des actions sur un ou plusieurs destinataires sélectionnés directement depuis la liste :
- Inscription/Désinscription : Change le statut de consentement à la newsletter pour plusieurs contacts simultanément.
- Retrait de la liste : Si vous visualisez une liste spécifique, vous pouvez retirer les contacts uniquement de cette liste sans les désinscrire complètement de la newsletter.
- Modification : Accédez au formulaire de modification pour mettre à jour les données et préférences du destinataire individuel.
3. Création et modification du destinataire
Lorsqu'on crée ou modifie un destinataire, les options suivantes sont disponibles :
| Champ | Description | Notes |
|---|---|---|
| Nom, Prénom, Email, Téléphone | Données personnelles du contact. | Ces champs sont requis uniquement si vous ajoutez un nouveau contact pas encore présent dans l'annuaire clients. |
| Listes destinataire | Permet d'assigner le contact à une ou plusieurs listes marketing (Tags). | Utile pour segmenter les communications futures. |
| Inscrit | Case à cocher pour activer ou désactiver le statut d'inscription à la newsletter. | Si désactivé, le contact ne recevra plus de communications. |
| Commentaires | Champ pour insérer des notes internes (ex. raison du désabonnement, préférences particulières). | Ces notes ne sont pas visibles par le destinataire. |
4. Filtres avancés
Il est possible de filtrer la liste des destinataires selon :
- Statut d'Inscription : Affiche uniquement les inscrits, non inscrits, etc.
- Appartenance à une Liste : Affiche uniquement les contacts faisant partie d'une liste marketing spécifique.
- Raison de la suppression : Filtre les contacts selon la note interne indiquant la raison de leur désinscription (ex. Rebonds, Liste noire, Suppression volontaire).
Intégrations automatiques
Liaison avec l'Annuaire Clients
Le module Destinataires est étroitement lié à l'Annuaire Clients principal.
- Si vous modifiez un destinataire qui est aussi client, le système affichera un aperçu de ses données principales.
- Lorsqu'un nouveau destinataire est créé avec des données personnelles saisies, le système crée automatiquement un enregistrement également dans l'Annuaire Clients.
- La suppression d'un destinataire dans ce module entraîne également la suppression du contact dans l'Annuaire Clients.
Gestion de la Liste Noire Email
Quand un contact est défini comme "Inscrit" (actif), le système s'assure que son email soit retiré d'éventuelles listes noires internes afin que les communications puissent être envoyées correctement.
Importation Contacts (CSV)
Si le module d'import CSV est activé, un bouton dans la barre d'outils permet de charger massivement de nouveaux destinataires et de les assigner directement aux listes marketing.
