Description : Ce module permet de configurer, gérer et valider les adresses email et les noms d'expéditeur SMS qui seront utilisés pour toutes les communications marketing et les automatisations du système.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez cet outil pour :
- Améliorer la délivrabilité des emails : En validant l'adresse email, vous réduisez la probabilité que vos newsletters et emails transactionnels finissent dans le dossier spam des destinataires.
- Personnaliser l'identité : Définir un nom d'expéditeur spécifique et professionnel pour vos campagnes SMS (ex. "NomEntreprise" au lieu d'un numéro générique).
- Gérer l'adresse de réponse : Spécifier une adresse email différente de celle d'envoi pour recevoir les réponses des clients.
Fonctionnalités principales
- Création de multiples expéditeurs : Il est possible d'enregistrer et gérer plusieurs expéditeurs, en choisissant entre le type Email ou SMS.
- Suivi de l'état : Le système vérifie et affiche en temps réel l'état de validation de chaque expéditeur (Validé, En attente d'approbation, À valider, Refusé).
- Authentification avancée des emails : Pour les expéditeurs email validés, le système fournit les paramètres DNS (enregistrements CNAME) nécessaires pour configurer l'authentification avancée (DKIM) sur votre domaine, améliorant drastiquement la fiabilité des envois massifs.
- Renvoyer le lien d'activation : Si l'email de validation n'a pas été reçu, il est possible de demander un nouvel envoi du lien d'activation directement depuis le panneau de modification de l'expéditeur.
- Contrôle conformité SMS : Le système vérifie que le nom d'expéditeur SMS respecte les exigences de longueur (maximum 11 caractères) et de format (seulement caractères alphanumériques et certains symboles spécifiques).
Comment configurer
Pour ajouter ou modifier un expéditeur, suivez les étapes suivantes :
1. Accédez au module "Gestion des Expéditeurs".
2. Cliquez sur "Ajouter" ou sélectionnez un expéditeur existant pour le modifier.
3. Remplissez les champs requis selon le type sélectionné.
| Champ | Type | Description | Notes et Exigences |
|---|---|---|---|
| Nom expéditeur | Email / SMS | Le nom qui apparaîtra comme expéditeur (ex. "Support Entreprise X"). | SMS: Maximum 11 caractères. Seuls les noms d'entreprise sont acceptés (pas de noms personnels). |
| Type | Général | Sélectionnez le canal de communication (Email, SMS, WhatsApp). | La configuration WhatsApp est gérée dans un module séparé. |
| L'adresse email réelle à partir de laquelle les communications seront envoyées. | Doit être une adresse email valide et professionnelle (Gmail, Outlook, etc. sont déconseillés pour l'envoi massif). | ||
| Reply To | L'adresse à laquelle seront transférées les réponses des destinataires. | Optionnel. Si laissé vide, les réponses seront adressées à l'adresse Email principale. |
Processus de Validation
Expéditeurs Email
Après sauvegarde, le système envoie un lien d'activation à l'adresse email spécifiée. Il est nécessaire de cliquer sur ce lien pour compléter la validation. Jusqu'à ce moment, le statut sera "À valider".
Expéditeurs SMS
Après sauvegarde, le nom d'expéditeur SMS est envoyé pour approbation à l'opérateur. Ce processus peut prendre quelques minutes (pendant les heures ouvrables). Le statut sera "En approbation" jusqu'à acceptation.
Intégrations automatiques
Les expéditeurs configurés dans ce module sont immédiatement disponibles pour utilisation dans les zones suivantes du système :
- Marketing et Newsletters : Sélectionnables comme adresse d'envoi pour toutes les campagnes email ou comme expéditeur pour les communications SMS.
- Automatisations : Utilisés comme identité d'envoi dans les règles d'automatisation (ex. emails de bienvenue, notifications SMS).
Différences clés
Expéditeurs Email/SMS vs. Expéditeurs WhatsApp
Ce module est dédié exclusivement à la gestion des expéditeurs traditionnels (Email et SMS). La configuration des expéditeurs WhatsApp, qui nécessite la gestion des comptes et modèles spécifiques, est gérée dans une zone dédiée du système : Paramètres => Messages => WhatsApp. Si vous sélectionnez le type WhatsApp dans ce module, vous serez redirigé vers la zone appropriée.
