Ce guide vous montre comment insérer une note interne dans une conversation, visible uniquement par les opérateurs et non par le client.
Pour ajouter une note interne via le menu Actions :
1. Ouvrez la Conversation : Sélectionnez la conversation souhaitée dans la liste à gauche.
2. Accédez au Menu Actions : Dans la barre inférieure, à côté du champ de saisie, cliquez sur le bouton Actions.
3. Sélectionnez l'Action : Dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur l'option Notes internes.
4. Insérez la Note : Une fenêtre de dialogue intitulée Notes internes s'ouvrira.
- Écrivez le texte de votre note dans le champ indiquant le message Insérez les notes....
- Attention : La note ne peut pas être laissée vide, sinon vous recevrez l'erreur Les notes ne peuvent pas être vides.
5. Enregistrez : Cliquez sur le bouton Enregistrer la note pour envoyer la note interne.
Une fois enregistrée, la note apparaîtra dans le flux de la conversation avec une étiquette spécifique (Note interne) et sera visible uniquement par les opérateurs. Vous recevrez la confirmation Notes ajoutées avec succès.
