Ce guide explique comment lancer rapidement un appel au client directement depuis l'écran de conversation, en utilisant le lien téléphonique fourni dans le panneau des détails.
Pour pouvoir lancer l'appel, il est nécessaire que le client ait un numéro de téléphone portable valide enregistré dans sa fiche.
Procédure Étape par Étape
1. Accédez à la Conversation
Cliquez sur une conversation dans la colonne latérale gauche (sous l'en-tête En cours ou Archivées) pour ouvrir le chat.
2. Ouvrez les Détails du Client
En haut de la discussion, cliquez sur le bouton Détails (identifié par l'icône fas fa-info). Cela ouvrira le panneau latéral avec les informations du contact.
3. Repérez le Numéro de Téléphone
Dans le panneau des détails du client, cherchez la section contenant les informations de contact. Si le client a un numéro de téléphone portable enregistré, vous le verrez affiché comme un bouton cliquable, précédé de l'icône du téléphone (fa fa-phone).
4. Lancez l'Appel
Cliquez sur le lien affichant le numéro de téléphone portable (par exemple : [fa fa-phone] 333 1234567).
5. Confirmez l'Action
Votre navigateur ou votre système d'exploitation vous demandera de confirmer l'action et de sélectionner l'application (par exemple, Skype, Teams ou le composeur du téléphone) que vous souhaitez utiliser pour passer l'appel.
> Remarque : Le fonctionnement exact du lien téléphonique dépend de la configuration de votre ordinateur (par exemple, si vous avez installé un softphone ou une application VoIP par défaut).
