Ce guide explique comment démarrer une nouvelle conversation en sélectionnant le canal de communication souhaité (par exemple, Email, SMS, etc.).
Procédure
1. Dans la colonne de gauche, au-dessus de la liste des conversations, cliquez sur le bouton Nouveau message (identifié par l'icône +).
2. Un menu déroulant s'ouvrira. Sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer (par exemple, Email, SMS, Chat, etc.).
- Remarque : Le nom exact affiché dépend des types de communication activés dans le système.
3. Après avoir sélectionné le type, la vue centrale se transformera en formulaire de création de la nouvelle conversation.
4. Dans le champ Sélectionner le destinataire, recherchez et sélectionnez le contact ou client à qui le message est destiné.
5. Dans le champ Objet de la conversation, saisissez un titre clair pour le nouveau fil.
6. (Optionnel) Si nécessaire, remplissez les champs supplémentaires :
- Destinataire en copie (CC) : Ajoutez les adresses email qui doivent recevoir une copie.
- Recevoir les réponses sur : Sélectionnez ou ajoutez les adresses email sur lesquelles vous souhaitez recevoir les réponses.
7. Cliquez dans la zone de texte en bas, marquée par Écrivez votre message ici..., et tapez le contenu.
- Si vous souhaitez utiliser un contenu prédéfini, cliquez sur Importer un modèle (si disponible) et choisissez un modèle.
8. Cliquez sur le bouton Envoyer (identifié par l'icône de l'avion en papier) pour créer et envoyer la nouvelle conversation.
