Ce guide vous explique les étapes nécessaires pour envoyer un message, que vous répondiez à une conversation existante ou que vous en commenciez une nouvelle.
Guide : Envoyer le Message
Il existe deux principales façons d'envoyer un message : répondre à une conversation déjà ouverte ou en créer une nouvelle.
Scénario 1 : Répondre à une Conversation Existante
Si vous avez déjà sélectionné une conversation active dans la liste à gauche, vous pouvez envoyer une réponse directement depuis le panneau de discussion.
1. Accédez au champ de saisie : Repérez la zone de texte en bas de la discussion, indiquée par l'invite Scrivi qui il tuo messaggio....
2. Écrivez le message : Saisissez le contenu de votre réponse.
3. Ajoutez des pièces jointes ou un template (Optionnel) :
- Si vous souhaitez insérer un émoticône, cliquez sur l'icône du visage souriant (<i class="far fa-smile"></i>) à côté du bouton
Invia. - Si vous voulez utiliser un texte prédéfini, cliquez sur le bouton
Importa templateet choisissez le template désiré dans la liste.
4. Envoyez le message : Cliquez sur le bouton bleu Invia (icône de l'avion en papier) pour envoyer votre réponse.
Scénario 2 : Démarrer une Nouvelle Conversation
Si vous devez contacter un client pour la première fois ou lancer une nouvelle communication, suivez ces étapes :
1. Commencez la création : Dans le panneau des conversations (à gauche), cliquez sur le bouton Nuovo messaggio.
2. Sélectionnez le Type : Un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur le type de message que vous souhaitez envoyer (par exemple, Email, SMS, etc.).
3. Remplissez les détails de la conversation :
- Dans le champ
Seleziona destinatario, choisissez le client à qui vous voulez envoyer le message. - Dans le champ
Oggetto della conversazione, saisissez un titre descriptif pour la discussion. (Ce champ peut ne pas être présent selon le type de message sélectionné). - Si nécessaire, vous pouvez spécifier :
Destinatario in copia (CC): Saisissez les adresses email supplémentaires qui recevront une copie.Ricevi le risposte su: Sélectionnez l'adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir les réponses du client.
4. Écrivez le message : Rédigez le contenu du message dans la zone de texte ci-dessous.
5. Envoyez le message : Cliquez sur le bouton bleu Invia (icône de l'avion en papier) pour créer et envoyer la nouvelle conversation.
Messages d'Erreur Courants :
Si l'envoi échoue, vous pourriez voir les messages d'erreur suivants :
Seleziona un destinatario valido: Vous devez avoir sélectionné un client valide dans le champSeleziona destinatario.Inserisci un oggetto valido: L'objet de la conversation est obligatoire et ne peut pas être laissé vide.Si è verificato un errore inaspettato durante l'invio del messaggio: Vérifiez les paramètres du client (par exemple, si vous envoyez un SMS, assurez-vous que le client a un numéro de téléphone valide et que vous disposez de crédits suffisants).
