Ce guide vous montre comment démarrer une nouvelle conversation par email (ou autre canal sortant) avec un client.
1. Démarrer une Nouvelle Conversation
1. Dans la colonne de gauche, dans le cadre En cours, cliquez sur le bouton Nouveau message.
2. Un menu déroulant s'ouvrira. Sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer (par exemple, Email, si disponible, ou le type de message sortant approprié).
3. La vue changera, affichant le formulaire pour la "Nouvelle conversation".
2. Remplir les Détails du Message
Après avoir sélectionné le type de message, vous devez spécifier les détails de la conversation :
1. Sélectionner le destinataire : Saisissez et sélectionnez le nom du client à qui vous souhaitez envoyer le message.
2. Objet de la conversation : Saisissez un objet clair et concis pour la communication.
3. Destinataire en copie (CC) (Optionnel) : Si vous devez envoyer une copie à des adresses supplémentaires, saisissez-les dans ce champ.
4. Recevoir les réponses sur (Optionnel) : Vérifiez l'adresse email par défaut sur laquelle vous recevrez les réponses du client. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner d'autres boîtes.
3. Rédiger et Formater le Message
La zone de texte se trouve dans la partie inférieure du panneau central.
1. Cliquez dans la zone de texte qui affiche le placeholder Écrivez ici votre message... et tapez le corps de votre communication.
Options Supplémentaires :
- Importer un template : Si vous avez des modèles de réponse prédéfinis, cliquez sur le bouton Importer un template et sélectionnez le modèle à insérer dans le corps du message.
- Emoji : Cliquez sur l'icône du visage souriant (<i class="far fa-smile"></i>) pour ouvrir le sélecteur d'emoji et les ajouter au texte.
- Pièces jointes : Si le type de message le permet, vous pouvez joindre des fichiers en utilisant la fonction appropriée (généralement via l'icône en forme de trombone, si visible, ou via le menu Actions).
4. Envoyer l'Email
1. Lorsque le message est complet et prêt à être envoyé, cliquez sur le bouton Envoyer (<i class="fas fa-paper-plane"></i>) situé en bas à droite.
2. Si l'envoi réussit, la nouvelle conversation apparaîtra dans la liste En cours à gauche.
> Astuce : Si vous écrivez un message long, le système sauvegarde automatiquement un brouillon. Si vous changez de conversation et revenez en arrière, le texte sera toujours là.
Envoyer une Réponse à une Conversation Existante
Si vous devez répondre à une conversation déjà commencée :
1. Cliquez sur la conversation souhaitée dans la liste à gauche.
2. Tapez votre réponse dans la zone de texte Écrivez ici votre message....
3. Cliquez sur Envoyer (<i class="fas fa-paper-plane"></i>). Votre réponse sera ajoutée à l'historique de la conversation.
