Ce guide vous accompagnera dans la création d'une nouvelle conversation et dans la sélection du destinataire correct, en utilisant les étiquettes présentes dans l'interface utilisateur.
Sélectionner le destinataire (pour un nouveau message)
Pour démarrer une nouvelle conversation, vous devez d'abord sélectionner le type de message, puis spécifier à qui il est adressé.
Suivez ces étapes :
1. Démarrer un nouveau message :
Dans la colonne de gauche, en haut, cliquez sur le bouton Nouveau message.
2. Sélectionner le type :
Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer (par exemple, Email, SMS, etc.).
3. Trouver le champ destinataire :
Dans l'écran de la nouvelle conversation qui s'ouvre, repérez le champ étiqueté Sélectionner destinataire.
4. Rechercher et sélectionner le destinataire :
Cliquez sur le champ et commencez à taper le nom, le prénom ou l'adresse email du client que vous souhaitez contacter. Le système vous montrera les résultats correspondants. Cliquez sur le nom du destinataire correct pour le sélectionner.
5. Remplir les détails de la conversation :
Remplissez les éventuels champs supplémentaires demandés :
- Objet de la conversation : Saisissez un titre court et clair pour la conversation.
- Destinataire en copie (CC) : (Optionnel) Ajoutez les adresses email en copie.
- Recevoir les réponses sur : (Optionnel) Sélectionnez l'adresse sur laquelle vous souhaitez recevoir les réponses du client.
6. Envoyer le message :
Après avoir écrit le contenu du message dans la zone de texte ci-dessous, cliquez sur le bouton Envoyer pour démarrer la conversation.
