Ce guide explique comment afficher les détails et les messages d'une conversation existante dans le module de gestion des messages.
La liste des conversations se trouve dans la colonne de gauche de l'écran.
Procédure pour sélectionner une conversation
1. Vérifiez l'état de la liste :
En bas de la colonne de gauche, assurez-vous que l'état souhaité est sélectionné :
- Cliquez sur l'icône avec la bulle (<i class="fas fa-comment-dots"></i>) pour afficher les conversations En cours.
- Cliquez sur l'icône de la corbeille (<i class="fas fa-trash"></i>) pour afficher les conversations Archivées.
2. Repérez la conversation :
Dans la liste (intitulée "En cours" ou "Archivées" selon le filtre sélectionné), faites défiler jusqu'à trouver la conversation que vous souhaitez ouvrir. Chaque élément de la liste affiche :
- L'avatar et le Nom du client.
- La dernière réponse ou l'Objet de la conversation.
- La Date du dernier message.
- Un badge bleu avec un numéro, s'il y a des messages À lire (<span class="badge badge-primary unread-badge">...</span>).
3. Ouvrez la conversation :
Cliquez sur la ligne correspondant à la conversation que vous voulez visualiser.
Une fois sélectionnée, la conversation s'ouvrira dans la colonne centrale (la zone de discussion), affichant tous les messages envoyés et reçus.
> Astuce : Après avoir sélectionné une conversation, le badge des "messages à lire" disparaît automatiquement. Si la conversation ne s'ouvre pas immédiatement, le chargement des messages est peut-être en cours.
