Ce guide explique comment définir à quelles adresses email internes (personnel) envoyer les réponses du client lorsqu'une nouvelle conversation est lancée.
Procédure étape par étape
1. Lancer une nouvelle conversation
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le bouton Nouveau message (icône
+). - Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer (par exemple, Email).
2. Remplir les détails initiaux
- L'écran de composition du nouveau message s'ouvrira.
- Remplissez les champs obligatoires comme Sélectionner le destinataire et Objet de la conversation.
3. Configurer les adresses pour les réponses (Reply-To)
- Repérez le champ intitulé Recevoir les réponses sur.
- Ce champ, qui supporte les sélections multiples, affiche les adresses email par défaut qui recevront les réponses du client. Par défaut, les adresses de la Boîte principale et, si différente, de la Boîte personnelle de l'utilisateur qui envoie le message sont incluses.
4. Modifier la liste Reply-To
- Cliquez sur le champ Recevoir les réponses sur pour afficher et modifier la liste des adresses sélectionnées.
- Pour supprimer une adresse : Cliquez sur le "X" à côté du nom de l'adresse qui ne doit pas recevoir les réponses.
- Pour ajouter une adresse : Tapez l'adresse email souhaitée directement dans le champ et sélectionnez-la ou appuyez sur Entrée pour l'ajouter à la liste.
5. Envoyer le message
- Après avoir configuré les destinataires des réponses, rédigez le contenu de votre message.
- Cliquez sur le bouton Envoyer (icône
fas fa-paper-plane) pour lancer la conversation.
Une fois envoyé, toute réponse du client à cette conversation sera acheminée aux adresses spécifiées dans le champ Recevoir les réponses sur.
