Ce guide explique comment démarrer une nouvelle conversation (email) avec un client, en utilisant l'adresse email disponible dans son profil.
Prérequis
- L'utilisateur client doit être enregistré dans le système et avoir une adresse email valide associée à son profil.
Procédure Étape par Étape
1. Démarrer un nouveau message :
Dans la section des conversations (à gauche), cliquez sur le bouton <i class="fa fa-plus"></i> Nouveau message.
2. Sélectionner le type de message :
Un menu déroulant s'ouvrira. Cliquez sur le type de message approprié pour l'envoi d'emails (par exemple, "Email" ou le titre spécifique configuré pour la communication par courrier électronique).
3. Sélectionner le destinataire :
Dans la section qui apparaît, recherchez et sélectionnez le client souhaité dans le champ étiqueté Sélectionner destinataire.
4. Saisir l'objet :
Dans le champ Objet de la conversation, tapez un objet clair pour l'email. Ce champ est obligatoire.
5. Configurer CC et Réponses (Optionnel) :
- Si nécessaire, dans le champ Destinataire en copie (CC), vous pouvez saisir des adresses email supplémentaires qui recevront une copie du message.
- Dans le champ Recevoir les réponses sur, vérifiez ou modifiez l'adresse email à laquelle les réponses du client seront envoyées.
6. Rédiger le message :
Utilisez la zone de texte ci-dessous, étiquetée avec le placeholder Écrivez ici votre message..., pour taper le contenu de l'email.
- Astuce : Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Actions ou Importer un modèle pour insérer des contenus prédéfinis.
7. Envoyer l'email :
Une fois le message complété, cliquez sur le bouton <i class="fas fa-paper-plane"></i> Envoyer.
Le message sera envoyé et une nouvelle conversation apparaîtra dans votre liste. Si l'envoi réussit, la vue chat se mettra à jour automatiquement en affichant la conversation nouvellement créée.
