Description : Cet outil centralise la gestion et la configuration de toutes les communications automatiques (comme les emails ou SMS) que le système envoie en réponse à des événements spécifiques ou des actions de l'utilisateur.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utiliser le Module Notifications est essentiel pour automatiser le contact avec les clients et maintenir une communication cohérente sans intervention manuelle.
- Vœux et anniversaires : Programmer l'envoi automatique de vœux d'anniversaire ou de messages pour d'autres occasions, en définissant combien de jours à l'avance envoyer la communication.
- Gestion des événements système : Personnaliser les messages standards envoyés par le système (ex. confirmation d'inscription, mise à jour du statut d'une commande, rappel).
- Suivi de l'efficacité : Contrôler dans un seul panneau combien de fois une communication spécifique a été envoyée et vérifier son état de livraison.
Fonctionnalités principales
- Panneau de contrôle centralisé : Affiche un aperçu de tous les types de notifications disponibles, leur état (active ou en pause) et le nombre total d'envois effectués pour chacune.
- Éditeur de contenu multicanal : Permet de définir le texte de la communication pour différents canaux (comme email ou SMS) dans le même environnement de configuration.
- Personnalisation dynamique : Utilisation de placeholders dynamiques (shortcodes) pour insérer automatiquement des données spécifiques de l'utilisateur (nom, date, détails de la commande) dans le corps du message.
- Suivi des envois : Pour chaque notification, un historique détaillé est disponible montrant la date d'envoi, l'utilisateur destinataire et l'état de livraison (Envoyé ou Non inscrit).
- Activation et désactivation : Il est possible d'activer, mettre en pause ou supprimer définitivement une configuration de notification.
Comment le configurer
La configuration des communications automatiques se fait en accédant au panneau principal et en sélectionnant la notification spécifique à modifier.
1. Préférences et Règles d'Activation
Dans la section de configuration, il est possible de définir les règles qui déterminent quand et à qui la notification doit être envoyée.
| Option | Description |
|---|---|
| État Actif | En sélectionnant cette option, la notification est activée et envoyée automatiquement lorsque l'événement associé se produit. |
| Envoyer uniquement aux abonnés à la newsletter | Limite l'envoi de la communication uniquement aux utilisateurs ayant donné leur consentement marketing ou étant abonnés à la newsletter. |
| Paramètres spécifiques (ex. Anniversaire) | Certaines notifications nécessitent des paramètres supplémentaires. Par exemple, pour les vœux d'anniversaire, il est nécessaire de spécifier le nombre de Jours d'avance avec lequel le message doit être envoyé. |
2. Contenu de la Notification
Utilisez l'éditeur intégré pour rédiger le message. L'éditeur supporte :
- Texte multilingue : Si le système est configuré pour plusieurs langues, il est possible de définir le contenu traduit pour chaque langue.
- Placeholders dynamiques : Insérez les placeholders disponibles pour personnaliser le message avec les données du destinataire.
> Important : Si l'envoi par Email est activé, il est nécessaire de s'assurer qu'un expéditeur valide est spécifié. Si l'envoi par SMS est activé, le système vérifiera la disponibilité des crédits dans votre plan.
3. Historique des Envois
Après la configuration, l'onglet "Historique des envois" permet de consulter le tableau des envois effectués. Ce tableau inclut :
- Utilisateur : Le nom ou les détails du client ayant reçu la communication.
- Date d'Envoi : Date et heure exactes de l'envoi.
- État : Indique si la notification a été "Envoyée" avec succès ou si le destinataire est "Non inscrit" (et donc l'envoi a été bloqué).
Intégrations automatiques
Le module Notifications s'intègre automatiquement avec d'autres zones du système pour garantir l'efficacité des communications :
- Gestion des Crédits : Si l'envoi d'une notification spécifique (comme les SMS) entraîne un coût en crédits, le système vérifie automatiquement la disponibilité avant de procéder à l'activation ou à l'envoi.
- Données Utilisateur : Utilise les données personnelles et les préférences marketing des clients pour appliquer les règles d'envoi (ex. envoi uniquement aux abonnés à la newsletter) et pour personnaliser les messages via les placeholders dynamiques.
Différences clés
Cet outil est conçu pour gérer les automatisations réactives (messages envoyés en réponse à un événement spécifique, comme un anniversaire ou une action système). Il ne doit pas être utilisé pour des campagnes marketing massives ou des newsletters manuelles (pour lesquelles des modules dédiés existent).
