Pour soumettre un problème, une question ou un signalement à l'équipe de support.
Procédure
1. Sur l'écran principal du support, cliquez sur le bouton Ouvrir une nouvelle demande.
2. Vous serez redirigé vers le formulaire d'ouverture du ticket. Remplissez les champs suivants :
- Titre du ticket : Saisissez un bref résumé de votre demande (par exemple, "De quoi s'agit-il ?").
- Type de demande : Sélectionnez la catégorie appropriée dans le menu déroulant.
3. Remplissez le champ Message avec une description détaillée du problème ou de la demande.
4. Dans la section des notifications :
- Assurez-vous que l'option Activer les notifications par email est cochée.
- Vérifiez que l'Email de notification est correcte.
5. (Optionnel) Si nécessaire, utilisez la section Pièces jointes pour télécharger des fichiers ou captures d'écran utiles.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.
> Note sur les Suggestions Automatiques : Après avoir cliqué sur Envoyer, le système peut afficher une suggestion automatique si votre demande est similaire à des problèmes déjà résolus.
> * Si la suggestion résout votre problème, cliquez sur Oui, annuler l'ouverture.
> * Si la suggestion n'est pas utile, cliquez sur Non, ouvrir quand même pour procéder à l'envoi du ticket au support.
Une fois envoyée, la demande sera visible dans la liste principale et vous pourrez suivre les mises à jour.
