Description : Outil complet pour mettre en place un programme de marketing de parrainage, permettant aux clients existants d'inviter de nouveaux utilisateurs et de recevoir des récompenses (points ou crédits) en fonction de leurs activités.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
- Augmenter la base clients : Transformez vos clients les plus fidèles en promoteurs actifs, en les incitant à diffuser votre service ou produit.
- Récompenser la fidélité : Attribuez automatiquement des points de fidélité ou des crédits en argent (euros) au parrain chaque fois que l'utilisateur invité effectue une action clé (ex. inscription ou achat).
- Suivre les performances : Obtenez des rapports détaillés sur les affiliés qui génèrent le plus de chiffre d'affaires et le nombre de nouveaux clients apportés au fil du temps.
Fonctionnalités principales
1. Gestion du Code et du Lien d'Invitation
- Code Affilié Personnalisé : Chaque utilisateur reçoit un code affilié unique, qui peut être modifié directement depuis l'espace réservé (si autorisé).
- Liens d'Invitation Multiples : Il est possible de générer des liens d'affiliation spécifiques pour différentes sections du site ou produits, rendant l'invitation plus ciblée.
- Outils de Partage : Les clients peuvent inviter de nouveaux utilisateurs directement via :
- Email : Envoi d'invitations personnalisées à une liste d'adresses email.
- Réseaux Sociaux : Partage rapide du lien d'affiliation sur des plateformes externes (ex. Facebook).
- Suivi des Invitations : Les clients peuvent visualiser la liste des invitations envoyées par email et leur statut (en attente, accepté, accepté avec achat).
2. Structure des Récompenses (Objectifs et Avantages)
Le système permet de définir des récompenses à la fois pour le Parrain (celui qui invite) et pour le Client Parrainé (celui qui est invité), basées sur des objectifs spécifiques :
| Objectif | Description | Répétable |
|---|---|---|
| Inscription sur le site | La récompense est attribuée lorsque l'utilisateur invité complète l'inscription. | Non |
| Inscription à la newsletter | La récompense est attribuée lorsque l'utilisateur invité s'inscrit à la newsletter. | Non |
| Vente d'un produit | La récompense est attribuée lorsque l'utilisateur invité effectue un achat. | Oui (à chaque achat) |
- Types d'Avantages : Les récompenses peuvent être attribuées sous forme de :
- Points de Fidélité : (Nécessite l'activation du module Points).
- Crédits en Euro : (Nécessite l'activation du module Solde Clients).
- Mode de Calcul : Les récompenses peuvent être fixes (ex. 5 euros) ou en pourcentage (ex. 10 % de la valeur de l'achat).
- Système Multi-Niveaux : Il est possible de configurer des récompenses pour le parrain original et pour les parrains des niveaux supérieurs (jusqu'au 7e niveau), créant une structure de récompense pyramidale.
3. Gestion des Affiliés (Espace Administratif)
- Détails Client : Dans la fiche de chaque client, une section dédiée permet de :
- Visualiser et modifier le code affilié.
- Assigner manuellement un parrain au client.
- Visualiser la liste complète des clients parrainés.
- Avantages Personnalisés (Override) : Il est possible d'ignorer les paramètres globaux et de définir des récompenses spécifiques :
- Par Client : Définir un ensemble d'avantages unique pour un affilié spécifique.
- Par Produit/Service : Définir un ensemble d'avantages unique pour un produit, cours ou plan d'abonnement spécifique.
Comment le configurer
La configuration se fait via le panneau de contrôle du module Affiliation, divisé en plusieurs onglets.
1. Paramètres Généraux (Objectifs et Récompenses)
Ici, on définit les récompenses pour chaque Objectif (Inscription, Newsletter, Vente).
| Champ | Description | Notes |
|---|---|---|
| Objectif Actif | Active ou désactive l'objectif spécifique (ex. Inscription). | |
| Récompenses Répétables | Pour les achats, définit si la récompense est attribuée uniquement la première fois ou à chaque achat suivant. | |
| Récompenses Parrain | Valeur (points ou crédits) attribuée à celui qui a invité le client. | Peut être fixe ou en pourcentage de l'achat. |
| Récompenses Parrainé | Valeur (points ou crédits) attribuée au client invité. | Utile pour inciter à la première action. |
| Récompenses Multi-Niveaux | Active et configure les récompenses pour le 2e, 3e niveau, etc. | |
| Coupon Personnalisé | (Uniquement pour l'objectif Vente) Associe un coupon de réduction spécifique à l'achat effectué via le code affilié. |
2. Espace Client
Définit comment le système d'affiliation apparaît dans l'espace réservé de vos clients.
| Option | Description |
|---|---|
| Texte d'Introduction | Message de bienvenue visible par les affiliés. |
| Lien d'Affiliation | Texte prédéfini contenant le lien d'invitation. |
| Afficher le Tableau des Avantages | Montre aux clients un résumé des récompenses qu'ils peuvent gagner pour chaque objectif. |
| Invitation par Email | Active la fonction d'invitation directe par email. |
| Ajouter des Sections | Permet de définir des liens d'affiliation spécifiques pour différentes pages ou produits du site, avec des contenus de partage dédiés. |
3. Inscription et Paiement
Permet d'intégrer le système dans les formulaires d'inscription et d'achat.
| Option | Description |
|---|---|
| Afficher le champ Code Parrain (Inscription) | Ajoute un champ optionnel dans le formulaire d'inscription pour saisir le code d'invitation. |
| Afficher le champ Code Parrain (Paiement) | Ajoute un champ optionnel dans le formulaire de paiement pour saisir le code d'invitation. |
| Attribution Automatique du Parrain | Si le client ne saisit pas de code, le système peut attribuer automatiquement un parrain basé sur : |
| Critère Rotation | Attribue le parrain à tour de rôle parmi une liste d'utilisateurs pré-sélectionnés. |
| Critère Géographique | Attribue le parrain géographiquement le plus proche (nécessite des données de géolocalisation). |
4. Limitation (Disponibilité)
- Activer la Limitation : Permet de restreindre l'accès au système d'affiliation uniquement aux clients qui remplissent certaines conditions (ex. uniquement les clients ayant déjà acheté un certain produit ou ayant un statut déterminé).
Intégrations automatiques
Reporting Avancé
Le système ajoute une source de reporting dédiée ("Affiliés") qui permet d'analyser les performances du programme :
- Métriques : Clients apportés, chiffre d'affaires généré, nombre de commandes.
- Dimensions : Regroupement par affilié, par mois de vente.
Automatisations et Conditions
Le module s'intègre au système d'automatisation et de segmentation :
- Conditions de Filtrage : Il est possible de créer des segments de clients basés sur le statut d'affiliation (ex. "Clients qui ont été parrainés", "Clients avec plus de 10 invitations").
- Variables Parrain : Dans les communications email ou SMS, il est possible d'utiliser des variables qui rappellent les données du parrain (nom, prénom, email, code affilié) pour personnaliser les messages.
- Webhooks : Des notifications automatiques (webhooks) sont envoyées à des systèmes externes lorsqu'une nouvelle inscription via parrainage a lieu.
Modules et Formulaires
- Action Formulaire "Attribuer Parrain" : Dans les actions des formulaires (Form), l'action pour attribuer un parrain à un utilisateur qui remplit le formulaire est disponible, en utilisant l'email ou le code fourni dans le champ.
- Emails Automatiques : Des modèles d'emails dédiés sont créés pour notifier le parrain lorsqu'un nouveau client est enregistré ou invité (ex. "Nouveau client parrainé").
Différences clés
Cet outil est spécifiquement conçu pour le Referral Marketing (invitation de nouveaux clients par des clients existants). Il se différencie des programmes de fidélité standards (qui récompensent uniquement l'achat personnel) car il introduit un système de récompenses multi-niveaux et des outils d'invitation focalisés sur l'expansion du réseau.
