Description : Cet outil active et gère la vente de produits ou de plats avec des options de retrait sur place (Retrait) ou de livraison à domicile (Livraison), s'intégrant complètement dans le processus de paiement de votre site web.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez-le pour optimiser la gestion des commandes nécessitant une planification logistique spécifique.
- Restaurants et Magasins Alimentaires : Permet aux clients de commander en ligne en choisissant de retirer la commande dans l'un de vos établissements ou de se la faire livrer à domicile, en sélectionnant l'heure la plus pratique.
- Gestion de la Logistique : Définit automatiquement les frais de livraison et le point de départ de la commande en fonction de la distance par rapport à l'adresse de livraison fournie par le client.
- Contrôle des Flux : Limite le nombre de commandes que vous pouvez accepter dans une tranche horaire donnée, évitant les surcharges opérationnelles.
Fonctionnalités principales
1. Paiement Flexible pour le Client
Le module ajoute une étape cruciale au processus d'achat en ligne :
- Choix du Mode : Le client peut choisir entre Retrait (retrait sur place) ou À domicile (livraison).
- Sélection du Point de Retrait (Retrait) : Si l'option Retrait est activée, le client peut choisir l'établissement préféré pour le retrait (si vous en avez plusieurs).
- Sélection de l'Adresse (À domicile) : Le système utilise une recherche avancée d'adresses pour garantir que le lieu saisi est valide et couvert par le service.
- Sélection de la Date et de l'Heure : Le client ne voit que les dates et heures effectivement disponibles pour la livraison ou le retrait, calculées en fonction des horaires de travail et des temps de préparation. Il est possible d'activer l'option "Le plus tôt possible".
2. Gestion des Commandes et Attribution
- Détails de la Commande : Dans la fiche de gestion de chaque commande, une section dédiée affiche le mode de retrait/livraison choisi et l'heure programmée.
- Attribution Automatique : Le système peut attribuer automatiquement la commande à des opérateurs ou utilisateurs spécifiques en fonction de l'établissement sélectionné pour la livraison ou le retrait.
- Expiration des Commandes : Les commandes non payées dépassant le délai minimum requis sont marquées comme "Expirées" pour éviter des livraisons non valides.
3. Rapports et Statistiques
Une source de données dédiée est ajoutée dans les rapports pour analyser les performances du service de Livraison et Retrait. Vous pouvez filtrer les commandes par date de livraison et statut, et visualiser des métriques telles que :
- Nombre total de commandes Livraison/Retrait.
- Valeur totale des commandes.
- Statut de la livraison (En Attente, En Transit, Livré).
Comment configurer
La configuration se fait en deux sections principales : Horaires et Expéditions.
1. Options de configuration : Horaires
Cette section définit quand le service est disponible et avec quelles limitations.
| Option | Description |
|---|---|
| Activer la disponibilité | Active ou désactive complètement le service de Livraison et Retrait. |
| Paramètres séparés | Permet de définir des règles d'avance et des créneaux horaires différents pour Retrait et Livraison. |
| Délai minimum | Temps minimum (en minutes) requis entre l'envoi de la commande et l'heure de retrait/livraison (ex. 15 minutes pour la préparation). |
| Délai maximum | Nombre maximum de jours à l'avance que le client peut réserver. |
| Intervalle minimum | Intervalle (en minutes) entre les horaires disponibles dans la sélection du client (ex. si vous définissez 15, les horaires seront 10:00, 10:15, 10:30, etc.). |
| Max. commandes au même horaire | Limite le nombre de commandes pouvant être acceptées pour le même horaire. |
| Ne pas accepter de commandes pour le même jour | Empêche les clients de commander pour le jour en cours, forçant la réservation pour le jour suivant. |
| Option 'Le plus tôt possible' | Ajoute l'option de livraison/retrait immédiat (si l'activité est ouverte). |
| Utiliser les 'Tranches horaires' | Au lieu de choisir l'heure précise, le client choisit une tranche (ex. 18:00 - 18:30). |
| Durée de la tranche horaire | Définit la durée (en minutes) de chaque tranche horaire (ex. 30 minutes). |
| Surcharger les horaires | Permet de définir des horaires d'ouverture spécifiques pour la Livraison/Retrait, en ignorant les horaires de travail standard du système. |
2. Options de configuration : Expéditions
Cette section définit les établissements et les tarifs appliqués.
Retrait (Take Away)
- Activer la méthode de retrait Take Away : Active l'option de retrait sur place.
- Établissements activés : Sélectionnez lesquels de vos établissements sont disponibles pour le retrait des commandes.
À domicile (Livraison)
- Définition des Tarifs : Il est nécessaire de créer une liste de règles pour la livraison, en fonction de la distance et du point de départ.
- Lieu d'expédition (Point de départ) : Sélectionnez l'établissement à partir duquel la livraison partira.
- Distance maximale (Km) : Définissez le rayon maximal en kilomètres couvert par cet établissement.
- Méthode d'expédition : Associez cette zone de couverture à un tarif de livraison préexistant dans votre système de facturation (qui définira le coût et les conditions).
Intégrations automatiques
Intégration avec le Menu Restaurant ou Produits
Lorsque vous gérez vos produits ou plats, vous avez la possibilité de cocher l'option "Plat activé pour la livraison". Cela vous permet d'exclure certains articles du menu de livraison/retrait, en les maintenant disponibles uniquement pour la vente sur place.
Intégration avec les Horaires de Travail
Le module se synchronise avec le plugin "Horaires de Travail" pour déterminer automatiquement si l'activité est ouverte et quels horaires sont valides pour la livraison ou le retrait.
Intégration avec les Établissements
Le système utilise les informations de vos établissements pour :
1. Permettre la sélection du point de retrait (Retrait).
2. Calculer la distance entre l'établissement le plus proche et l'adresse du client (Livraison) pour appliquer le tarif correct.
Différences clés
Cet outil est spécifique à la gestion des commandes nécessitant une planification horaire et logistique basée sur la proximité (comme la nourriture ou les biens périssables). Si vous devez expédier des produits via un transporteur national sans contraintes horaires, utilisez le module standard de Gestion des Expéditions. Le module Livraison est conçu pour la logistique locale et l'optimisation des horaires.
