Description : Permet d'intégrer le système d'avis Feedaty au sein de la plateforme, en gérant l'envoi automatique et manuel des demandes d'avis aux clients.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour automatiser le processus de collecte des avis, améliorant la preuve sociale et la fiabilité de votre e-commerce.
- Automatisation : Envoie automatiquement la demande d'avis au client dès que la commande atteint un état spécifique (ex. "Complet" ou "Expédié").
- Récupération manuelle : Permet de renvoyer ou d'envoyer manuellement une demande d'avis pour une commande spécifique, directement depuis sa fiche détaillée.
- Suivi : Affiche immédiatement si et quand une invitation a été envoyée pour une commande donnée.
Fonctionnalités principales
- Synchronisation des identifiants : Gestion initiale de la connexion sécurisée avec le compte Feedaty via l'insertion d'identifiants spécifiques.
- Envoi automatique planifié : Associe l'envoi de la demande d'avis à un état donné de la commande.
- Envoi manuel par commande : Possibilité d'activer l'envoi de l'invitation directement depuis la fiche de gestion de la commande.
- Détail de l'invitation : Lorsqu'une demande est envoyée, le système transmet automatiquement les données nécessaires à Feedaty, y compris l'ID de la commande, les données du client (nom, email) et les détails des produits achetés (SKU, nom, URL du produit).
Comment se configure-t-il
La configuration s'articule en deux étapes principales : la connexion initiale et la définition des automatisations.
1. Connexion au compte Feedaty (OAuth)
Cette étape établit le lien entre votre plateforme et le service Feedaty.
| Champ de configuration | Description |
|---|---|
| Merchant ID | L'identifiant unique de votre compte Feedaty. |
| Secret | La clé secrète fournie par Feedaty, nécessaire pour garantir la sécurité de la communication. |
> Note : Ces données doivent être saisies lors de l'activation du plugin et sont nécessaires pour compléter l'authentification.
2. Options de synchronisation
Une fois la connexion établie, il faut définir quand le système doit envoyer automatiquement les invitations.
| Option | Description |
|---|---|
| Synchronisation automatique des commandes | Sélectionnez l'état de la commande qui déclenchera l'envoi automatique de la demande d'avis. En sélectionnant "Désactivée", l'envoi automatique ne se fera pas et les invitations pourront être envoyées uniquement manuellement. |
Intégrations automatiques
Envoi automatique basé sur l'état
Le système surveille les mises à jour d’état de toutes les commandes. Lorsqu'une commande passe à l'état sélectionné dans les paramètres (ex. "Expédié"), le module Feedaty envoie automatiquement la demande d'avis au client. Cela garantit que l'invitation est envoyée uniquement lorsque l'achat est terminé ou en phase avancée d'exécution.
Gestion manuelle dans la fiche commande
Dans la fiche détaillée de chaque commande (dans le module "Fatturazione Vendite"), une section dédiée à Feedaty est ajoutée.
- État de l'invitation : Si l'invitation a déjà été envoyée, vous verrez la date et l'heure de l'envoi précédent.
- Bouton d’envoi : Un bouton (ex. "Envoyer une demande d'avis") permet de forcer l'envoi de l’invitation à tout moment, même si l’envoi automatique est désactivé ou si vous souhaitez renvoyer la demande.
> Important : Si l'invitation a déjà été envoyée automatiquement, le système vous permettra néanmoins d’envoyer une nouvelle demande d’avis, utile en cas de besoins spécifiques.
