Description : Outil qui permet d'intégrer un système de messagerie instantanée sur votre site web, permettant aux visiteurs de communiquer en temps réel avec votre équipe de support.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez la Live Chat pour :
- Support immédiat : Répondre rapidement aux questions ou problèmes des clients pendant qu'ils naviguent sur le site, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Génération de leads : Capturer les données de contact des visiteurs intéressés (email, nom) avant qu'ils ne commencent la conversation, transformant les chats en clients potentiels.
- Suivi d'activité : Visualiser en temps réel la page que le client visite, fournissant un support plus ciblé et contextuel.
Fonctionnalités principales
Côté Visiteur (Frontend)
- Communication en temps réel : Envoyez et recevez des messages instantanément, sans avoir besoin de recharger la page.
- Notifications et statut : Recevez des notifications sonores pour les nouveaux messages lorsque le chat est fermé et affichez le nombre de messages non lus.
- Historique des conversations : Le chat conserve l'historique des conversations précédentes, permettant au visiteur de reprendre là où il s'était arrêté.
- Envoi de contenus : Possibilité d'envoyer des fichiers et images directement dans la conversation.
- Demande de données (optionnel) : Si configuré, le système peut demander au visiteur de remplir un formulaire (ex. nom et email) avant d'envoyer le premier message.
Côté Staff (Backend)
- Statut d'écriture : Affiche en temps réel lorsque le client est en train de taper un message (« Est en train d’écrire... »).
- Page actuelle : Pendant la conversation, le staff voit le titre et l'URL de la page que le client consulte à ce moment-là, pour mieux comprendre le contexte de la demande.
- Gestion des messages : Les réponses du staff sont envoyées instantanément au client via le système de communication en temps réel.
Comment configurer
Les paramètres de la Live Chat sont divisés en trois sections principales : Général, Affichage et Messages.
1. Général
| Option | Description |
|---|---|
| Réception email | Active l'envoi d'une notification par email à votre staff chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans le chat. |
2. Affichage
| Option | Description |
|---|---|
| Afficher le chat sur le site | Active ou désactive complètement l'affichage du widget sur le frontend. |
| Titre | Le titre affiché dans l'en-tête de la fenêtre de chat (ex. "Besoin d'aide ?"). |
| Position | Choisissez si vous souhaitez placer l'icône du chat en bas à droite ou en bas à gauche de l'écran. |
| Avatar | Téléchargez une image qui apparaîtra comme avatar dans l'en-tête du chat. |
| Horaires d'ouverture | Si le module Horaires d’Ouverture est actif: Affichez le chat uniquement pendant les heures d'ouverture configurées. Si le bureau est fermé, le chat est caché. |
| Demande de données | Définit si et quand le visiteur doit remplir un formulaire avant de commencer la conversation : |
| - Ne pas demander les données: Le chat est immédiatement disponible. | |
| - Demande obligatoire des données: Le formulaire doit être rempli pour envoyer le premier message. | |
| Formulaire d'inscription | Si la Demande de données est activée, spécifiez quel formulaire de contact (préalablement créé dans le système) doit être utilisé pour collecter les informations utilisateur. |
3. Messages
| Option | Description |
|---|---|
| Texte introductif | Message par défaut qui apparaît à l'ouverture du chat avant que la conversation ne commence (ex. "Tapez un message dans le champ ci-dessous..."). Supporte les traductions. |
| Formulaire d'inscription | Texte qui apparaît au-dessus du formulaire d'inscription obligatoire (ex. "Où pouvons-nous vous recontacter si vous êtes déconnecté ?"). Supporte les traductions. |
Configuration par Page
Il est possible de gérer la visibilité de la Live Chat également au niveau d'une page spécifique ou landing page :
1. Accédez aux paramètres de modification de la page souhaitée.
2. Dans la section dédiée (souvent appelée Live Chat), vous pouvez cocher ou décocher l'option Afficher Live Chat pour ignorer les paramètres globaux et masquer celle-ci sur cette URL spécifique.
Intégrations automatiques
Gestion Clients
Lorsqu'un nouvel utilisateur démarre une conversation via la Live Chat, le système effectue automatiquement les opérations suivantes :
- Création Client: Si l'utilisateur n'est pas déjà enregistré (ou s'il n'a pas fourni ses données via le formulaire), un enregistrement client temporaire est créé pour suivre la conversation.
- Tag Automatique: Le tag Live Chat est attribué automatiquement au profil du client, permettant d'identifier la source du contact.
Intégration Formulaires
Si un formulaire doit être rempli avant de chatter :
- Après que l'utilisateur a complété et envoyé ce formulaire, le système l'authentifie immédiatement et envoie automatiquement le premier message que l'utilisateur avait tapé, garantissant que l'expérience du chat ne soit pas interrompue.
Intégration Contenus (Visual Builder)
Au-delà du widget standard qui apparaît dans un coin de l'écran, il est possible d'incorporer la Live Chat directement à l'intérieur d'une section spécifique d'une page grâce au Visual Builder.
- Cela permet d'afficher le chat comme un bloc statique dans le contenu, avec possibilité de définir une hauteur minimale pour la zone des messages.
Différences clés
La Live Chat est spécialement conçue pour une communication immédiate et en temps réel avec les visiteurs du site. Contrairement aux formulaires classiques qui collectent des données pour une réponse ultérieure, la Live Chat garantit une interaction instantanée et trace les conversations au sein du système de messagerie.
