Ce guide est nécessaire uniquement si l'administrateur du site a configuré le chat pour demander les coordonnées avant de commencer une conversation.
Remplir et envoyer le formulaire d'inscription/authentification
Pourquoi c'est requis
Avant de pouvoir commencer la conversation, le système peut demander vos coordonnées. Si tel est le cas, vous verrez le message : « Où pouvons-nous vous recontacter au cas où vous seriez déconnecté ? ».
Procédure
1. Ouvrez la Live Chat en cliquant sur l'icône de bulle ou sur l'en-tête du chat.
2. Commencez à taper votre message dans le champ de texte.
3. Si l'inscription est obligatoire, le champ de texte du message sera remplacé par un formulaire d'authentification.
4. Lisez le message de demande : « Où pouvons-nous vous recontacter au cas où vous seriez déconnecté ? ».
5. Remplissez tous les champs requis dans le formulaire affiché (par exemple, nom, email ou téléphone).
6. Une fois les champs remplis, cliquez sur le bouton d'envoi associé au formulaire (le texte du bouton peut varier, mais sera généralement Envoyer ou Confirmer).
7. Après un envoi réussi, le formulaire disparaîtra et la zone de chat s'ouvrira. Votre message original (celui que vous essayiez d'envoyer avant la demande d'authentification) sera envoyé automatiquement.
8. Vous pouvez maintenant continuer la conversation normalement.
