Description : Permet d'envoyer des notifications et des messages personnalisés via WhatsApp aux clients, intégrant la communication directe au sein des automatisations marketing.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour ceux qui souhaitent exploiter WhatsApp comme canal de communication rapide et direct avec leur clientèle, tant à des fins marketing que transactionnelles.
- Marketing Automation : Envoie des messages promotionnels ou de suivi automatiques aux clients effectuant certaines actions (ex. abandon de panier ou inscription à une newsletter).
- Notifications Transactionnelles : Remplacez ou complétez les emails standards par des messages WhatsApp pour communiquer l'état d'une commande, la confirmation d'un rendez-vous ou la réinitialisation du mot de passe.
- Segmentation Avancée : Identifiez les clients ayant ouvert ou cliqué sur un lien dans un message WhatsApp spécifique pour créer des listes marketing ciblées.
- Communication Directe : Lancez des conversations immédiates avec un client unique directement depuis sa fiche client.
Fonctionnalités principales
1. Création et Envoi de Messages Personnalisés
Il est possible de créer des messages WhatsApp à utiliser dans les campagnes marketing.
- Personnalisation : Utilisez les shortcode (variables dynamiques) pour insérer automatiquement le nom du client, le numéro de commande ou d'autres informations spécifiques dans le texte du message.
- Contenu Multimédia : Incluez jusqu'à 3 pièces jointes par message (images JPEG/PNG ou documents PDF).
- Expéditeur et Destinataire : Choisissez quel numéro WhatsApp (Expéditeur) utiliser pour l'envoi et définissez le Destinataire (par défaut selon la fiche client ou un numéro personnalisé).
2. Suivi et Statistiques Détaillées
Le système suit l'efficacité de chaque message envoyé dans les campagnes.
- Métriques Clés : Visualisez le nombre total de messages envoyés, ouverts et cliqués.
- Taux de Conversion : Obtenez les taux de livraison, ouverture et clic pour évaluer la performance de la campagne.
- Détail Destinataires : Un tableau récapitulatif montre pour chaque destinataire individuel : la date d'envoi, la date d'ouverture et la date du clic, ainsi que l'état du message (Non reçu, Reçu, Lu, Clic).
3. Suivi des Liens
Chaque lien inséré dans le corps du message est automatiquement codé afin que le système puisse enregistrer précisément qui a cliqué et quand, mettant à jour l'historique utilisateur.
4. Gestion des Conversations
- Messagerie Directe : Depuis la fiche de chaque client, si un numéro de téléphone portable est présent, un bouton permet d'envoyer immédiatement un message WhatsApp direct.
- Historique Client : Toutes les interactions (réception, lecture, clic) sont enregistrées dans l'historique client, offrant une vision complète de ses activités.
5. Communication de Groupe (Optionnel)
Permet de sélectionner un groupe WhatsApp existant et d'envoyer un message massif à tous les membres de ce groupe.
Comment configurer
La configuration initiale nécessite une authentification avec la plateforme Manycontacts.
1. Clé API : Saisissez la Clé API fournie par Manycontacts dans le panneau d'authentification du plugin.
2. Connexion Automatique (Webhook) : Une fois la clé API saisie, le système établit automatiquement une connexion (Webhook) avec Manycontacts. Cela permet au système de recevoir en temps réel les notifications relatives aux messages lus, reçus ou nouveaux messages entrants.
Options de configuration
Dans la section paramètres du plugin sont disponibles les options suivantes :
| Option | Description |
|---|---|
| Réception notifications | Active la réception des notifications dans le système Framework360 lorsqu’un client répond à un message WhatsApp. |
| Envoyer email | Active l’envoi d’une notification par email à l’administrateur lorsqu’un client répond à un message WhatsApp. |
Intégrations automatiques
Automatisations Marketing (Funnel)
Le connecteur WhatsApp s’intègre comme action au sein des parcours d’automatisation.
- Action : "Envoyer message WhatsApp (Manycontacts)".
- Exécution : Le message est envoyé automatiquement au destinataire lorsqu’il atteint cette étape spécifique du funnel.
Segmentation et Filtres Utilisateur
Il est possible d’utiliser les données d’interaction WhatsApp pour segmenter la base clients :
- Filtre "A vu" : Recherche les clients ayant ouvert un message WhatsApp spécifique ou tout message envoyé.
- Filtre "A cliqué sur un lien" : Recherche les clients ayant interagi avec un lien contenu dans un message WhatsApp spécifique.
Messages Transactionnels et Système
Il est possible de remplacer les modèles standard de communication du système (comme les notifications système ou modèles email) pour envoyer le contenu via WhatsApp plutôt que par email.
Différences clés
Cet outil est conçu pour une communication directe et traçable via WhatsApp. Utilisez-le pour les communications nécessitant une haute visibilité et un suivi précis des interactions (ouverture et clic), comme les campagnes marketing ou notifications urgentes.
