Ce guide explique comment accéder et interpréter les statistiques relatives aux messages WhatsApp envoyés via vos campagnes de Marketing Automation.
Procédure
1. Connectez-vous à la section Marketing et sélectionnez la Campagne contenant l'action d'envoi du message WhatsApp.
2. À l'intérieur de la Campagne, faites défiler jusqu'à la section intitulée WhatsApp.
3. Recherchez le bloc statistiques relatif au message qui vous intéresse (identifié par son titre). Comme le bloc est initialement réduit, cliquez sur l'icône de flèche (ou sur le titre) pour développer l'affichage.
4. Une fois développé, vous verrez un tableau récapitulatif avec les données principales :
- Messages envoyés : Le nombre total de messages expédiés.
- Messages ouverts : Le nombre de messages qui ont été visualisés par le destinataire.
- Messages cliqués : Le nombre de messages dans lesquels le destinataire a cliqué sur un lien.
5. Sous le récapitulatif, vous trouverez les taux de performance détaillés :
- Taux de livraison : Le pourcentage de messages qui ont été livrés avec succès (Reçus/Envoyés).
- Taux d'ouverture : Le pourcentage de messages qui ont été ouverts (Ouverts/Envoyés).
- Taux de clics sur livraison : Le pourcentage de messages ayant généré un clic (Cliqués/Envoyés).
6. Sous les pourcentages, se trouve un tableau listant les destinataires individuels et l'état de leur message. Ce tableau inclut les colonnes suivantes :
- Destinataire
- Date d'envoi
- Date d'ouverture
- Date du clic
- Statut (Indique si le message a été Reçu, Lu ou s'il a généré un Clic).
