Description : Cet outil permet d'intégrer votre compte WhatsApp Business avec Framework360 pour envoyer des notifications, des messages marketing personnalisés et gérer les conversations directement depuis la plateforme.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez-le pour améliorer la communication avec vos clients et automatiser les processus de notification.
- Marketing et Automatisations : Envoyez des messages personnalisés et des promotions aux clients qui effectuent des actions spécifiques (ex. après un achat ou l'abandon d'un panier).
- Support et Conversations : Recevez et répondez aux messages WhatsApp des clients directement dans le panneau Messages, centralisant ainsi la communication.
- Notifications Transactionnelles : Remplacez ou complétez les emails standards par des notifications WhatsApp pour les envois importants (ex. confirmation de commande, mise à jour du statut d'expédition).
Fonctionnalités principales
1. Envoi de messages personnalisés
- Personnalisation du contenu : Vous pouvez utiliser des champs dynamiques (shortcodes) pour insérer automatiquement les données du client (nom, prénom, etc.) dans le message.
- Gestion des pièces jointes : Il est possible de joindre jusqu'à 3 fichiers au message (images JPEG/PNG ou documents PDF).
- Choix de l'expéditeur : Si vous avez connecté plusieurs numéros WhatsApp, vous pouvez sélectionner quel numéro utiliser comme expéditeur pour chaque message ou automatisation.
- Envoi à des destinataires spécifiques : Dans les automatisations, vous pouvez choisir d'envoyer le message au numéro par défaut du client ou spécifier des destinataires personnalisés (séparés par des virgules).
2. Envoi à des groupes WhatsApp
- Messagerie de groupe : Il est possible de créer des actions d'automatisation spécifiques pour envoyer des messages à des groupes WhatsApp prédéfinis et liés à votre compte.
- Contenus et pièces jointes : L'envoi de messages personnalisés et de pièces jointes (jusqu'à 3) est également supporté pour les groupes.
3. Suivi et Statistiques
Le système suit automatiquement l'interaction des destinataires avec les messages envoyés via les campagnes marketing.
- Statistiques d'envoi : Affichez le nombre total de messages envoyés, reçus et non reçus.
- Suivi des ouvertures : Surveillez le nombre de messages ouverts (lus) et calculez le taux d'ouverture.
- Suivi des clics : Si le message contient des liens, le système les code automatiquement pour suivre les clics et calculer le taux de clic.
- Historique client : Chaque interaction (réception, lecture, clic) est enregistrée dans l'historique du client.
4. Gestion des conversations
- Panneau Messages : Les messages entrants des clients (si la réception est activée) sont affichés comme des conversations dans le panneau Messages de Framework360.
- Réponse directe : Vous pouvez répondre aux messages WhatsApp directement depuis le panneau, en utilisant le numéro depuis lequel le client a écrit.
- Mise en forme : Le système supporte la mise en forme de base de WhatsApp (gras
texte, italiquetexte, barré~texte~) et la convertit automatiquement en HTML pour l'affichage. - Indicateur de saisie : Lorsque le Chatbot est actif, le système simule l'indicateur "en train d'écrire" pour améliorer l'expérience utilisateur.
Comment configurer
La configuration initiale nécessite l'autorisation du compte via les identifiants API fournis par le service Maytapi.
1. Connexion API
Dans la section de configuration du plugin :
1. Saisissez votre Product ID.
2. Saisissez votre Token.
3. Confirmez l'autorisation pour connecter vos numéros WhatsApp au système.
2. Options de configuration
Après avoir connecté le compte, vous pouvez définir comment le système doit gérer la réception des messages et des appels.
| Option | Description |
|---|---|
| Réception des messages | Sélectionnez quels numéros WhatsApp connectés doivent transférer les messages entrants vers le panneau Messages de Framework360. |
| Réception des notifications | Activez les notifications internes au système lorsque vous recevez un nouveau message WhatsApp. |
| Réception des groupes | Activez le transfert des messages reçus des groupes WhatsApp vers le panneau Messages (option désactivée par défaut). |
| Envoyer un email | Activez l'envoi d'une notification email à la réception d'un message WhatsApp. |
| Blocage des appels | En sélectionnant cette option, le système bloque automatiquement les appels entrants sur les numéros connectés. |
| Message de blocage | Message automatique envoyé à l'appelant si l'option "Blocage des appels" est activée (ex. "Ce numéro n'accepte pas les appels entrants..."). |
Intégrations automatiques
1. Automatisations marketing
Le module WhatsApp s'intègre parfaitement dans les campagnes marketing et les séquences automatiques :
- Action "Envoyer un message WhatsApp" : Ajoutez une étape à l'automatisation pour envoyer un message personnalisé à un client selon son parcours.
- Action "Envoyer un message dans un groupe" : Ajoutez une étape pour notifier un groupe spécifique (ex. l'équipe interne) lorsqu'un client effectue une action.
2. Segmentation avancée des clients
Le système de segmentation vous permet de filtrer les clients selon leurs interactions avec les messages WhatsApp :
- Filtres d'interaction : Vous pouvez créer des listes de destinataires basées sur ceux qui ont vu ou n'ont pas vu un message spécifique, ou ceux qui ont cliqué ou n'ont pas cliqué sur un lien à l'intérieur.
3. Intégration avec Chatbot
- Envoi via Chatbot : Vous pouvez configurer votre Chatbot pour envoyer des messages WhatsApp à des numéros spécifiques dans le cadre d'une réponse automatique ou d'un flux de conversation.
- Conditions de réponse : Le Chatbot peut être configuré pour répondre uniquement aux messages reçus d'un numéro WhatsApp spécifique connecté.
4. Messagerie directe depuis le profil client
- Bouton d'envoi rapide : Depuis le profil de n'importe quel client ayant un numéro de téléphone enregistré, un bouton est disponible pour envoyer immédiatement un message WhatsApp manuel.
5. Personnalisation des templates (Mail Overwriter)
- Templates transactionnels : Il est possible de créer et modifier des templates de messages WhatsApp qui seront utilisés pour les notifications automatiques (ex. réinitialisation de mot de passe, confirmation d'inscription), séparés des templates email standards. Cela permet de définir un contenu spécifique pour l'envoi via WhatsApp.
