Ce guide explique comment accéder et interpréter les statistiques de performance (livraison, ouverture et clic) des messages WhatsApp envoyés dans le cadre d'une campagne spécifique de Marketing Automation.
Procédure
1. Accédez à la section Marketing et sélectionnez la campagne pour laquelle vous souhaitez visualiser les statistiques.
2. Dans la page récapitulative de la campagne, faites défiler vers le bas jusqu'à trouver le cadre intitulé WhatsApp.
3. Dans cette section, chaque message WhatsApp envoyé (défini en automatisation) sera listé dans un cadre séparé, identifié par son Titre du message.
4. Si le cadre est réduit, cliquez sur l'icône d'expansion (généralement une flèche ou une icône <i class="fa fa-chevron-up"></i>) située en haut à droite pour afficher les détails.
5. En haut du cadre développé, vous trouverez un tableau récapitulatif avec les totaux :
- Messages envoyés (Total des tentatives d'envoi).
- Messages ouverts (Total des messages visualisés).
- Messages cliqués (Total des liens cliqués dans le message).
6. Juste en dessous, vous trouverez les taux de conversion exprimés en pourcentage :
- Taux de livraison : Indique le pourcentage de messages qui ont été effectivement remis au destinataire.
- Taux d'ouverture : Indique le pourcentage de messages qui ont été visualisés (lus) par le destinataire.
- Taux de clic sur livraison : Indique le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien par rapport au total des messages envoyés.
7. Pour une analyse plus détaillée, faites défiler jusqu'au tableau ci-dessous, qui liste tous les destinataires et fournit les données suivantes pour chacun :
- Destinataire
- Date d'envoi
- Date d'ouverture
- Date du clic
- Statut (ex. Reçu, Lu, Clic, Non reçu).
