Description : Cet outil permet aux commerces de créer et gérer leur propre programme de fidélité à points, en associant une carte de fidélité digitale à leurs clients et en gérant les transactions et récompenses directement depuis leur espace réservé.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez-le pour transformer votre activité en un point de collecte de points pour vos clients, en encourageant les achats répétés et en récompensant la fidélité.
- Enregistrement rapide des ventes : Enregistrez la valeur d'une vente pour attribuer automatiquement les points au client selon la règle que vous avez définie (ex. 1 point tous les 10€ dépensés).
- Gestion flexible des points : Attribuez ou retirez manuellement des points pour corriger les soldes ou récompenser discrétionnairement les clients.
- Création d'un catalogue de récompenses : Définissez une liste de cadeaux débloquables à l'atteinte de seuils spécifiques de points, rendant tangible le bénéfice de la fidélisation.
Fonctionnalités principales
1. Gestion des transactions (Espace Vendeur)
Le panneau de gestion du vendeur (accessible depuis votre Espace Réservé) offre deux outils principaux pour interagir avec les clients inscrits à votre card :
- Ajouter une opération :
- Permet de rechercher rapidement un client inscrit (par code, nom ou email).
- Permet d'entrer la "Valeur vente". Le système calculera et attribuera automatiquement les points selon les règles de conversion que vous avez définies.
- Exige l'ajout d'une note pour la transaction (obligatoire).
- Attribuer/Retirer des points :
- Permet d'attribuer ou de soustraire un nombre précis de points du solde d'un client.
- Utile pour corrections, bonus spéciaux ou pour enregistrer l'utilisation d'une récompense.
- Exige l'ajout d'une note pour l'opération (obligatoire).
2. Suivi et reporting
Le panneau de gestion inclut des sections dédiées au suivi :
- Liste des transactions : Affiche l'historique complet de toutes les opérations de points enregistrées (gains et dépenses), avec détails sur le client, la valeur, la date et les notes saisies.
- Liste des clients inscrits : Montre tous les clients ayant activé votre card, y compris leurs coordonnées et le solde actuel des points.
- Card activité : Fournit un lien partageable que vous pouvez distribuer aux clients pour l'inscription à votre carte de fidélité.
3. Espace réservé client
Vos clients auront accès à une section dédiée dans leur Espace Réservé pour :
- Visualiser leur carte digitale (avec code QR pour une identification rapide).
- Contrôler le solde actuel des points et la date d'expiration de la carte.
- Télécharger la carte au format PDF.
- Consulter le catalogue des récompenses que vous avez défini, avec l'indication des points manquants pour débloquer chaque cadeau.
Comment configurer
La configuration du système Card Multivendor se déroule en deux phases : définition de la Card (Administration) et définition des règles d'acquisition (Gestion Utilisateur/Vendeur).
1. Configuration du Plan Card (Administration)
Cette configuration s'applique au plan card spécifique que vous utilisez :
| Champ | Description |
|---|---|
| Propriétaire card | Sélectionnez l'activité ou le client qui gérera cette card et recevra ses points (le "Vendeur"). |
| Récompenses à points | Utilisez le constructeur pour définir le catalogue des récompenses. Pour chaque récompense, spécifiez : Nom du cadeau, Points requis et une Description détaillée. |
2. Configuration de la Distribution des Points (Gestion Utilisateur/Vendeur)
Cette configuration se trouve dans la section gestion du Vendeur (le "Propriétaire card" sélectionné ci-dessus) :
| Option | Description |
|---|---|
| Activer distribution card | Activez ou désactivez le programme fidélité pour ce vendeur spécifique. |
| Attribuer [Points] | Entrez le nombre de points à attribuer. |
| Pour chaque [Valeur dépensée] | Entrez la valeur monétaire (ex. €) que le client doit dépenser pour gagner les points définis ci-dessus. |
Intégrations automatiques
Notifications automatiques sur les récompenses
Le système surveille constamment le solde des points du client. Lorsqu'un client atteint le seuil nécessaire pour débloquer une récompense, il reçoit automatiquement une notification par email.
Code QR pour gestion rapide
La carte digitale générée pour le client inclut un code QR. Lorsque ce code est scanné par le vendeur, il dirige directement vers la page de gestion du client dans l'Espace Réservé, facilitant ainsi l'attribution des points ou la vérification du solde.
Différences clés
Cet outil est conçu spécifiquement pour un modèle où une activité (le vendeur) gère et distribue une carte fidélité à ses propres clients, en utilisant le système intégré à points pour suivre gains et récompenses. Il se distingue des systèmes d'affiliation plus génériques car il lie directement l'attribution des points à la valeur des ventes enregistrées par le vendeur.
