Description : Système de fidélisation qui permet d'attribuer des points aux clients en fonction de leurs actions (achats, inscriptions, avis) et de les convertir en remises ou récompenses.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour construire la fidélité des clients et encourager les achats répétés.
- Augmenter la valeur moyenne des commandes : Offrez un plus grand nombre de points pour chaque euro dépensé, incitant les clients à atteindre des seuils de dépenses plus élevés.
- Inciter des actions spécifiques : Attribuez des points bonus pour l'inscription à la newsletter ou pour la rédaction d'avis, améliorant ainsi l'engagement et la collecte de données.
- Créer un programme à niveaux (Gamification) : Définissez des "Badge" (récompenses) que les clients débloquent en atteignant certains seuils, rendant l'expérience plus engageante.
Fonctionnalités principales
1. Gestion du solde client
Dans la fiche de chaque client, une section dédiée est disponible pour la gestion manuelle et la consultation des points.
- Visualisation du solde : Affiche en temps réel le solde actuel de points du client.
- Historique des mouvements : Affiche un tableau détaillé de tous les crédits (gains) et débits (dépenses) de points, avec date, valeur et notes associées.
- Nouvelles opérations : Permet à l'administrateur d'ajouter ou retirer manuellement des points (Crédit ou Débit) en précisant la valeur et une note interne. Le système calcule et affiche le nouveau solde prévu avant l'enregistrement.
- Suppression des mouvements : Permet de supprimer des opérations individuelles de l'historique.
2. Attribution automatique des points (Gain)
Le système attribue automatiquement des points selon les paramètres définis :
- Achats : Points attribués selon un ratio dépense/points (ex. 10 points tous les 5€ dépensés). Il est possible de choisir si les points sont attribués au moment de la création de la commande, au paiement ou lorsque la commande est marquée comme complétée.
- Action utilisateur : Attribution de points fixes pour :
- Enregistrement d'un nouveau compte.
- Inscription à la newsletter.
- Rédaction d'avis sur les produits (avec option pour attribuer des points par avis ou seulement une fois).
- Attribution par produit : Il est possible d'écraser la règle générale d'attribution pour certains produits spécifiques, en définissant une valeur fixe de points ou un pourcentage du prix du produit.
3. Utilisation des points (Dépense et remise)
Les points accumulés peuvent être convertis en remises lors du passage en caisse.
- Taux de conversion : Définit le rapport entre points et valeur économique (ex. 100 points = 1€ de remise).
- Règles d'utilisation : Il est possible de définir des seuils minimums pour l'utilisation des points (ex. solde minimum requis pour bénéficier d'une remise) et un montant minimum dans le panier.
- Limites de remise : Définit la valeur maximale de remise applicable au panier (en valeur fixe ou en pourcentage).
- Exclusions : Permet d'exclure l'application de la remise par points sur les produits déjà en promotion ou sur certains produits/services sélectionnés.
4. Badge et Gamification
Le système permet de créer des niveaux ou récompenses (Badge) débloquables selon le solde point du client.
- Définition des Badge: On définit les titres, descriptions, icône et intervalle de points nécessaire pour débloquer chaque badge (ex. "Client Bronze" entre 100 et 500 points).
- Affichage dans l'Espace Client: Les clients peuvent voir les badges débloqués ainsi que ceux restant à atteindre dans leur espace réservé.
Comment configurer
La configuration principale se fait dans trois zones : Général, Badge et Espace Client.
1. Paramètres généraux (Attribution et Conversion)
| Option | Description |
|---|---|
| Activer Points | Active ou désactive le système d'attribution et d'utilisation des points. |
| Attribuer des points par dépense | Définit combien de points sont attribués par unité monétaire dépensée (ex. 1 point par 1€). |
| Attribuer à l'inscription | Points fixes attribués lors de la création d'un nouveau compte. |
| Attribuer à l'inscription newsletter | Points fixes attribués lors de l'inscription à la newsletter. |
| Taux de conversion | Définit le rapport : X Points équivalent à Y € de remise. |
| Points minimum utilisables | Solde minimum que doit avoir un client pour pouvoir convertir ses points en remise. |
| Dépense minimum | Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise via les points. |
| Remise max au checkout | Limite maximale de remise applicable en caisse (€ ou %). |
| Exclure produits déjà remisés | Empêche l'utilisation des points sur articles déjà en promotion. |
| Limiter/Exclure produits | Permet de sélectionner certains produits/services pouvant ou non être remisés avec les points. |
2. Paramètres Badge
- Activer affichage badge: Active la fonction gamification.
- Liste Badge: Via un constructeur ligne par ligne, il est possible de définir chaque badge :
- Titre et Description: Nom et explication du prix.
- Points (De/À): Intervalle nécessaire pour obtenir et conserver le badge.
- Icône: Image ou icône associée au badge.
3. Paramètres Espace Client
- Texte introductif: Message personnalisé apparaissant dans la section "Mes Points" dans l'espace réservé client.
Intégrations automatiques
Le module Points Clients s'intègre dans plusieurs zones du système afin d'automatiser les processus fidélisation et gestion.
1. Espace réservé client
Les clients disposent d'une section dédiée ("Mes Points") où ils peuvent consulter :
- Leur solde actuel.
- L'historique complet des mouvements (gains et dépenses).
- Les Badge débloqués ainsi que les conditions pour obtenir les suivants.
2. Automatisations marketing
Il est possible d'inclure des actions relatives aux points dans les parcours automatisés (Funnel).
- Attribuer automatiquement des Points : Lors d'un funnel, on peut définir une action pour Ajouter, Retirer, ou Fixer un solde précis de points au client arrivant à cette étape.
- Conditions filtrantes: Il est possible segmenter les clients dans ces automatisations selon leur solde point ou possession spécifique de Badge.
3. Rapports et analyses
Le système génère un rapport dédié permettant d'analyser le déroulement du programme point.
- Données disponibles: Permet filtrer/analyser mouvements par date, client, valeur et motif.
- Indicateurs clés: Inclut calcul du Solde Total Points, Nombre d'Opérations, Moyenne Points par Opération.
4. Remises conditionnelles
Le système Remises Conditionnelles peut utiliser les Badge comme critère pour appliquer une remise sur certains produits.
- Remise liée aux Badge: On peut configurer une remise (% ou fixe €) appliquée automatiquement aux produits si le client a débloqué un ou plusieurs Badge spécifiques.
5. Notifications & communications
Le système envoie automatiquement communications tout en permettant utilisation données dynamiques.
- Notification gain Points: Un email est envoyé au client chaque fois qu'il gagne des points (exemple après achat). Le template email est personnalisable.
- Rappel Points: Une notification automatique peut être envoyée quand le client atteint un certain seuil point.
- Shortcode: Le nombre actuel de points du client est disponible comme variable dynamique (Shortcode) utilisable dans emails, SMS et autres communications.
6. Points comme cadeau périodique
Le module s'intègre avec la fonction "Cadeaux Périodiques" permettant l'attribution automatique régulière de points (avec valeur & description définies).
Différences clés
Ce module constitue le système centralisé basé sur un solde numérique pour fidéliser. Utilisez-le afin d'inciter à dépenser davantage et récompenser les actions clients via un système flexible plutôt que simples codes promo qui ne génèrent pas une accumulation durable dans le temps.
