Description : Outil complet pour la gestion, l'importation et l'affichage des avis clients sur votre site web.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil vous permet de centraliser les retours clients, améliorant ainsi la crédibilité et l'engagement de votre site.
- Collecter des retours directs : Insérez un formulaire sur votre site pour permettre aux clients de laisser des avis directement, en gérant leur approbation avant publication.
- Centraliser les sources externes : Importez automatiquement les avis depuis des plateformes populaires comme Google My Business et TrustPilot, évitant ainsi de devoir les copier manuellement.
- Afficher la preuve sociale : Affichez les avis filtrés et ordonnés sur n'importe quelle page du site, par exemple dans une section dédiée ou sur la page d'accueil.
Fonctionnalités principales
Gestion et affichage des avis
- Archive centralisée : Tous les avis, qu'ils soient importés ou envoyés via le site, sont gérés dans un seul panneau de contrôle.
- Filtres avancés : Vous pouvez rechercher les avis par mot-clé dans le titre ou le texte, filtrer par tags spécifiques ou afficher des avis dans toutes les langues disponibles.
- Tri personnalisé : Les avis peuvent être triés par date, par note (étoiles), manuellement ou aléatoirement, afin d'optimiser leur présentation sur le site.
- Personnalisation de l'apparence : Via le Visual Builder, vous pouvez choisir quels éléments de l'avis afficher (auteur, titre, texte, note, origine, logo de l'origine) et définir le style d'affichage.
- Style de notation : Les étoiles peuvent être affichées avec le style graphique par défaut du site ou, si importées depuis des plateformes externes, avec le style graphique original de la plateforme (ex. TrustPilot).
Collecte d'avis (Formulaire d'envoi)
Vous pouvez insérer un formulaire d'envoi d'avis sur n'importe quelle page de votre site pour recueillir des retours directs.
- Champs standard : Le formulaire collecte le nom de l'auteur, la note (de 1 à 5 étoiles) et le texte du message.
- Téléchargement photo : Il est possible d'activer l'option permettant aux utilisateurs d'ajouter une photo à leur avis.
- Exigences du texte : Vous pouvez définir un nombre minimum et maximum de caractères pour le contenu de l'avis.
- Personnalisation des textes : Tous les titres des champs et messages de confirmation (en cas de succès ou en attente d'approbation) sont entièrement modifiables.
Comment configurer
La configuration principale concerne l'activation et la personnalisation des sources externes depuis lesquelles importer les avis.
Accédez à Paramètres > Intégrations pour configurer les plateformes d'avis.
| Plateforme | Option de configuration | Description |
|---|---|---|
| TrustPilot | URL page TrustPilot | L'adresse web de votre page entreprise sur TrustPilot. |
| Note minimale à importer | La note minimale (ex. 4) en dessous de laquelle les avis ne seront pas importés. | |
| Importer uniquement les langues installées | Si sélectionné, importe uniquement les avis rédigés dans les langues activées sur votre site. | |
| Google My Business | Nom de l'entreprise sur Google | Le nom exact de votre entreprise tel qu'il apparaît sur Google. |
| Note minimale à importer | La note minimale en dessous de laquelle les avis ne seront pas importés. | |
| Clé Google Place (Optionnel) | Si non spécifiée, la clé API générale de votre site sera utilisée. |
Intégrations automatiques
Synchronisation automatique des avis
Une fois configurées et activées, les intégrations externes (comme Google et TrustPilot) sont synchronisées automatiquement.
- Fréquence : Le système effectue 3 synchronisations par jour à différents moments pour importer les nouveaux avis.
- Gestion des images : Si les avis importés contiennent des images (ex. photo profil de l'auteur), celles-ci sont téléchargées et archivées dans votre système.
Approbation des avis envoyés
Lorsque qu'un utilisateur soumet un avis via le formulaire sur votre site et que l'approbation est requise :
- Notification automatique : Vous recevrez une notification dans le panneau de contrôle pour chaque nouvel avis en attente d'approbation.
- Statut : L'avis reste caché au public tant qu'il n'est pas approuvé manuellement par l'administrateur.
Différences clés
Cet outil est dédié exclusivement à la collecte et à l'affichage du feedback public (avis avec note et texte). Il n'est pas destiné à la création d'enquêtes ou questionnaires internes complexes.
Éléments disponibles dans le Visual Builder
Lorsque vous construisez une page, vous pouvez utiliser deux blocs principaux :
1. Liste Avis: Pour afficher la liste des avis existants (importés ou envoyés).
2. Formulaire Avis: Pour insérer le formulaire permettant aux visiteurs d'envoyer de nouveaux avis.
Dans le bloc "Liste Avis", sont disponibles les éléments dynamiques suivants :
- Titre de l'avis
- Détails de l'avis (le contenu/texte)
- Note de l'avis (les étoiles)
- Auteur de l'avis
- Origine de l'avis (ex. TrustPilot, Google, Site Web)
- Logo Origine
- Photo (photo unique jointe)
- Galerie images (si l'avis inclut plusieurs photos)
