Description : Un outil complet pour créer, distribuer et analyser des questionnaires et sondages multi-étapes, permettant la collecte structurée de retours et données clients.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez le module Questionnaires pour :
- Qualification des leads : Créez un questionnaire structuré pour recueillir des informations détaillées sur les clients potentiels (ex. budget, besoins spécifiques) avant de les assigner à un vendeur.
- Sondages de satisfaction (NPS/CSAT) : Mesurez la satisfaction client après un achat ou un service, en attribuant un score automatique selon les réponses.
- Collecte avancée de données personnelles : Utilisez les réponses fournies pour mettre à jour automatiquement les champs du profil client (ex. adresse, données de facturation) de manière dynamique.
Fonctionnalités principales
Création et Structure
- Questionnaires par étapes (Multi-step) : Organisez le questionnaire en sections logiques, permettant à l'utilisateur d'avancer pas à pas.
- Logique conditionnelle : Définissez des règles pour afficher ou masquer les étapes suivantes selon les réponses données aux étapes précédentes, créant des parcours dynamiques et personnalisés.
- Barre de progression : Affichez une barre de progression pour informer l'utilisateur du nombre d'étapes restantes avant la fin.
- Types de questions flexibles : Supporte différents formats de réponse :
- Réponse courte ou longue (texte libre).
- Choix unique (boutons radio, menu déroulant).
- Choix multiple (cases à cocher).
- Champs spécifiques (date, heure, nombre, email, téléphone).
- Sections descriptives créées via Visual Builder.
- Pré-remplissage des champs : Précharge automatiquement les réponses basées sur les données déjà connues du client ou sur des conditions spécifiques de tracking.
Gestion des réponses et scoring
- Scoring automatique : Attribue un score (note) à chaque réponse. Le système calcule le score total du questionnaire.
- Messages personnalisés selon le score : Affiche différents messages de succès à la fin, en fonction du score final obtenu par l'utilisateur (ex. un message pour ceux qui ont bien répondu, un autre pour ceux qui ont mal répondu).
- Sauvegarde progressive : Le système sauvegarde en temps réel la progression de l'utilisateur, permettant la reprise du questionnaire même s'il n'est pas terminé.
- Contrôle des doublons : Il est possible de configurer si l'on autorise ou non plusieurs soumissions du même questionnaire par un même utilisateur.
Comment se configure-t-il (Intégration Web)
Les questionnaires sont affichés sur le site via le bloc "Questionnaire" dans Visual Builder.
Options d'affichage
| Option | Description |
|---|---|
| Bouton Suivant/Précédent | Personnalisez le texte et le style des boutons de navigation entre les étapes. |
| Message de succès/erreur | Définissez les messages à afficher en cas de complétion réussie ou échouée. |
| Activer la barre de progression | Affiche la barre indiquant où en est l'utilisateur dans le questionnaire. |
Liaison avec un Formulaire Standard
Il est possible d'attacher un formulaire standard (formulaire de contact, demande de devis) qui sera affiché et rempli automatiquement après que le questionnaire ait été complété avec succès.
- Transfert du score: Les champs du formulaire attaché peuvent récupérer le score final du questionnaire via le shortcode
{points}. - Positionnement: Le formulaire attaché s'affiche uniquement après la complétion du questionnaire.
Intégrations automatiques
Espace Client et CRM
- Historique des soumissions : Dans la fiche client (Espace Client), un onglet liste tous les questionnaires remplis.
- Gestion des réponses (Backend) : Depuis l'Espace Client il est possible :
- De visualiser les détails de chaque réponse.
- De télécharger la réponse complète au format PDF.
- De supprimer une réponse spécifique.
- Remplissage au nom du client : Il est possible de générer un lien unique pour remplir un questionnaire au nom d’un client spécifique, garantissant que la réponse soit correctement associée à son profil.
- Timeline Client : La complétion d’un questionnaire est enregistrée automatiquement dans l’historique d’activités du client.
Automatisations et Segmentation
- Déclencheurs marketing: La complétion d’un questionnaire (ou d’un questionnaire spécifique) peut être utilisée comme événement déclencheur dans les automatisations marketing (ex. envoi d’une série d’emails, notification interne).
- Filtres avancés clients: Utilisez les données issues des questionnaires pour segmenter votre audience :
- Filtrez les clients selon leur statut d’envoi (Commencé, Complété, Non rempli).
- Filtrez selon le score obtenu (ex. clients ayant obtenu plus de 8 points).
- Filtrez selon une réponse spécifique donnée à une question précise.
Reporting et Analyse
- Rapports dédiés: Le module Questionnaires alimente la section Rapports, permettant d’analyser les performances des soumissions.
- Métriques disponibles: Analysez le nombre total de soumissions, la date d’envoi, l’utilisateur ainsi que la source trafic (UTM) associée à chaque soumission.
Mise à jour des données personnelles
Les réponses à certaines questions peuvent être mappées directement aux champs du profil client (nom, email, téléphone, données facturation), permettant ainsi une mise à jour ou création automatique d’un nouveau profil client lors de la complétion.
Types de données mappables (Données personnelles)
Les champs du questionnaire peuvent être liés aux données suivantes du profil client :
- Nom, Prénom, Email, Téléphone.
- Adresse, Ville, Code postal, Pays.
- Données facturation (Raison sociale, TVA intracommunautaire [P.IVA], Numéro fiscal [Codice Fiscale], SDI, PEC).
