Ce guide vous montre comment créer et envoyer une nouvelle demande de support (ticket) au service client.
Procédure
1. Accédez à la section Mes tickets.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter nouveau.
3. Dans le champ Objet, saisissez un titre court et descriptif pour votre ticket.
4. Dans le champ Où souhaitez-vous recevoir les messages ?, vérifiez que l'adresse e-mail affichée est correcte. Si vous souhaitez que les réponses soient également envoyées à d'autres adresses, vous pouvez les ajouter ici.
5. Dans le champ Message, rédigez le contenu détaillé de votre demande ou du problème rencontré.
6. Si vous devez joindre des documents ou des images, utilisez le champ de téléchargement des fichiers (il peut être étiqueté comme "Pièces jointes").
7. Une fois tous les champs requis remplis, cliquez sur le bouton Créer un ticket pour envoyer votre demande.
> Note : Si vous ne remplissez pas tous les champs obligatoires (Objet, Destinataires, Message), le système affichera une erreur et n'enverra pas le ticket.
