Ce guide explique comment inclure des pièces jointes (documents, images, etc.) lorsque vous répondez à un ticket de support existant.
Procédure
1. Accédez à la conversation du ticket auquel vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler jusqu'à la fin de la page, où se trouve le formulaire de réponse.
3. Si nécessaire, écrivez votre message dans la zone de texte marquée par le placeholder Que souhaitez-vous écrire dans le message ?.
4. Repérez le champ de téléchargement de fichiers, généralement étiqueté Pièces jointes.
5. Cliquez sur ce champ pour ouvrir la fenêtre de sélection de fichiers de votre ordinateur et choisissez le document ou l'image que vous voulez joindre.
6. Une fois que le fichier est téléchargé et que le message est prêt, cliquez sur le bouton Envoyer le message.
Votre message et les pièces jointes seront envoyés et ajoutés à la conversation du ticket.
