Pourquoi le faire : Pour ajouter des informations supplémentaires, des clarifications ou répondre à un message dans une conversation de ticket déjà en cours.
Procédure
1. Connectez-vous à la page du ticket ouvert auquel vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler jusqu'à la fin de la conversation, où vous trouverez la zone de réponse.
3. Dans le champ de texte principal, qui utilise un éditeur avancé (TinyMCE) et présente le placeholder Que souhaitez-vous écrire dans le message ?, tapez votre message. Vous pouvez utiliser les outils de mise en forme (gras, italique, listes, etc.) disponibles dans la barre d'outils de l'éditeur.
4. (Optionnel) Si vous devez joindre des fichiers (documents, images, etc.), utilisez la zone de téléchargement des fichiers située en dessous, étiquetée avec le placeholder Pièces jointes.
5. Une fois le message complété et les éventuelles pièces jointes téléchargées, cliquez sur le bouton Envoyer le message.
Le système enverra la réponse et mettra à jour la page, affichant votre nouveau message dans l'historique de la conversation.
