Écrire et envoyer un message de réponse à un ticket actif
Pourquoi le faire :
Pour répondre à un message reçu ou fournir des informations supplémentaires sur un ticket encore ouvert (Statut : En cours).
Procédure :
1. Accédez à la page d'affichage du ticket actif auquel vous souhaitez répondre.
2. Faites défiler jusqu'à la fin de la conversation, où vous trouverez le formulaire de réponse.
3. Dans le champ de texte principal, étiqueté avec le placeholder Cosa desideri scrivere nel messaggio?, saisissez le contenu de votre réponse.
4. (Optionnel) Pour ajouter des pièces jointes au message, utilisez le champ de téléchargement des fichiers situé sous la zone de texte.
5. Une fois le message complété et les éventuelles pièces jointes ajoutées, cliquez sur le bouton Invia messaggio.
6. La page se rechargera et votre message apparaîtra dans l'historique de la conversation.
