Cette procédure vous permet d'accéder à la liste complète des tickets d'assistance ouverts par un client spécifique, directement depuis l'Espace Administratif.
Procédure
1. Connectez-vous à l'Espace Administratif du système.
2. Naviguez dans le module de gestion des clients (généralement appelé "Clients" ou "Gestion des Utilisateurs").
3. Sélectionnez le client spécifique dont vous souhaitez visualiser les tickets.
4. Dans la fiche détaillée du client, cliquez sur l'onglet Tickets.
5. Le tableau Tickets client s'affichera, listant tous les tickets ouverts par le client, y compris l'Objet, le nombre de Messages, la Date de création et le Statut (En cours ou Terminé).
6. Pour voir la conversation complète d'un ticket, localisez le ticket souhaité et cliquez sur le bouton Voir dans la colonne des actions.
